学习情境一 消费心理与行为分析认知
单元1 消费心理与行为分析概述
任务1.1 认识消费心理与行为分析
1.1.1 消费心理与行为涉及的几个概念
1.1.2 消费心理与行为分析的内容
1.1.3 消费心理与行为分析的重要性
任务1.2 掌握消费心理与分析的原则和方法
1.2.1 消费心理与行为分析的原则
1.2.2 消费心理与行为分析的主要方法
任务1.3 掌握消费心理与行为分析的一般流程
1.3.1 明确消费心理与行为分析的问题
1.3.2 消费环境调查
1.3.3 市场营销战略与消费分析
1.3.4 市场营销战术与消费分析
1.3.5 撰写消费分析报告
1.3.6 消费分析报告实施
1.3.7 消费分析报告的评估与修正
任务1.4 学会做消费心理与行为分析的前期准备工作
1.4.1 了解企业本身的条件
1.4.2 了解企业外部的环境条件
总结
习题
案例分析
实训操作
单元2 消费分析组织
任务2.1 认识消费分析组织的设置
2.1.1 企业内部的消费分析机构
2.1.2 企业外部的消费分析机构
任务2.2 明确消费分析的职能与人员
2.2.1 消费分析机构的职能
2.2.2 消费分析机构的人员配置
2.2.3 消费分析人员的选择
任务2.3 正确选择消费分析机构并与其合作
2.3.1 选择外部消费分析机构
2.3.2 签订委托业务合同
2.3.3 合作过程控制与沟通
2.3.4 评估分析研究的成果
总结
习题
案例分析
实训操作
单元3 消费分析报告撰写
任务3.1 明确消费分析报告的基本结构和内容
3.1.1 封面
3.1.2 前言
3.1.3 目录
3.1.4 概要
3.1.5 研究背景
3.1.6 研究方法
3.1.7 研究内容
3.1.8 研究结果
3.1.9 结论与建议
3.1.10 结束语
3.1.11 附录
任务3.2 学会消费分析报告的写作
3.2.1 消费分析报告的写作原则
3.2.2 消费分析报告的写法
3.2.3 消费分析报告撰写的技巧
3.2.4 消费分析报告的完善
任务3.3 认识消费分析报告的作用与类型
3.3.1 消费分析报告的作用
3.3.2 消费分析报告的类型
任务3.4 运用消费分析口头报告
3.4.1 报告前的准备
3.4.2 报告前的预演
3.4.3 介绍消费分析报告的技巧
总结
习题
案例分析
实训操作
学习情境二 消费心理分析
单元4 消费心理活动的一般过程
任务4.1 掌握消费心理的认识过程
4.1.1 感觉
4.1.2 知觉
4.1.3 记忆
4.1.4 想象
4.1.5 思维
任务4.2 掌握消费心理的情感过程
4.2.1 情绪与情感的含义
4.2.2 情绪与情感的类型
4.2.3 情绪与情感的主要影响因素
任务4.3 掌握消费心理的意志过程
4.3.1 意志的含义和特征
4.3.2 意志过程分析
4.3.3 意志品质分析
总结
习题
案例分析
实训操作
单元5 影响消费心理活动的外部因素
任务5.1 分析宏观购物环境对消费心理的影响
5.1.1 政治因素与消费心理
5.1.2 经济因素与消费心理
5.1.3 社会文化因素与消费心理
5.1.4 消费习俗和流行因素与消费心理
任务5.2 分析微观购物环境对消费心理的影响
5.2.1 商店类型与消费心理
5.2.2 商店地理位置与消费心理
5.2.3 商店形象与消费心理
5.2.4 商品陈列与消费心理
5.2.5 柜台设置与消费心理
5.2.6 店内装饰与消费心理
总结
习题
案例分析
实训操作
单元6 影响消费心理活动的内部因素
任务6.1 分析个性特征对消费心理的影响
6.1.1 消费者的气质
6.1.2 消费者的性格
6.1.3 消费者的能力
任务6.2 分析需求和动机对消费心理的影响
6.2.1 消费者的需求
6.2.2 消费者的购买动机
总结
习题
案例分析
实训操作
学习情境三 消费行为分析
单元7 消费者购买行为分析
任务7.1 分析消费者购买行为模式
7.1.1 消费者购买行为理论
7.1.2 消费者购买行为模式
任务7.2 掌握消费者购买行为的一般过程
7.2.1 问题认知
7.2.2 信息的收集
……
学习情境四 消费者行为与营销策略
参考文献
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