企业诊断基础

　　第l篇  基础知识篇
　　第l章  企业诊断概述……………………………………………………………………2
　　1．1  企业诊断的沿革……………………………………………………………… 2
　　1．1．1  企业诊断的发展背景……………………………………………………2
　　1．1．2  美、英、日企业诊断概况………………………………………………7
　　1．1．3  我国的企业诊断概况……………………………………………………15
　　1．2  企业诊断的含义……………………………………………………………… 17
　　1．2．1  企业诊断的定义…………………………………………………………17
　　1．2．2  企业诊断活动的参与者…………………………………………………18
　　1．2．3  企业诊断的本质与特征…………………………………………………22
　　1．2．4  企业诊断的任务与作用…………………………………………………30
　　1．3  企业诊断的类别、形式及原则……………………………………………… 32
　　1．3．1  企业诊断的类别…………………………………………………………32
　　1．3．2  企业诊断工作的基本形式………………………………………………35
　　1．3．3  企业诊断的原则…………………………………………………………36
　　1．4  企业诊断师…………………………………………………………………… 38
　　1．4．1  资格要件…………………………………………………………………38
　　1．4．2  职业行为规范……………………………………………………………40
　　1．4．3  培养方法…………………………………………………………………46
　　第2篇  实务知识篇
　　第2章  企业诊断工作方法………………………………………………………………50
　　2．1  企业诊断工作程序与主要文件……………………………………………… 50
　　2．1．1  工作程序…………………………………………………………………50
　　2．1．2  工作计划书………………………………………………………………53
　　2．1．3  企业诊断报告书…………………………………………………………55
　　2．2  问题调查……………………………………………………………………… 59
　　2．2．1  确定调查内容……………………………………………………………59
　　2．2．2  收集二手资料……………………………………………………………59
　　2．2．3  收集原始资料……………………………………………………………60
　　2．3  诊断分析……………………………………………………………………… 69
　　2．3．1  资料整理…………………………………………………………………69
　　2．3．2  分析方法…………………………………………………………………75
　　2．3．3  诊断分析应注意的问题…………………………………………………79
　　2．4  实施指导……………………………………………………………………… 80
　　2．4．1  计划………………………………………………………………………80
　　2．4．2  实施方法…………………………………………………………………81
　　2．4．3  评估………………………………………………………………………83
　　2．4．4  实施指导应注意的问题…………………………………………………83
　　第3章  企业诊断技术……………………………………………………………………85
　　3．1  企业诊断技术概论…………………………………………………………… 85
　　3．1．1  企业诊断方法……………………………………………………………85
　　3．2  专门知识法…………………………………………………………………… 88
　　3．2．1   SWOT分析……………………………………………………………… 88
　　3．2．2   BCG矩阵分析……………………………………………………………93
　　3．2．3  价值链分析………………………………………………………………95
　　3．2．4  五力分析…………………………………………………………………98
　　3．3  经验法………………………………………………………………………… 104
　　3．3．1  采购与验收管理诊断项目………………………………………………104
　　3．3．2  资材管理诊断项目………………………………………………………105
　　3．3．3  生产管理诊断项目………………………………………………………105
　　3．3．4  制造管理诊断项目………………………………………………………105
　　3．3．5  卖场与商品管理诊断项目………………………………………………106
　　3．3．6  顾客对待管理诊断项目…………………………………………………108
　　3．3．7  营销管理诊断项目………………………………………………………108
　　3．3．8  研究发展诊断项目………………………………………………………109
　　3．3．9  企业问题点界定案例……………………………………………………110
　　3．4  标杆比较法…………………………………………………………………… 113
　　3．4．1  一般性关键绩效指标……………………………………………………113
　　3．4．2  产业别关键绩效指标……………………………………………………117
　　3．5  传统数量法…………………………………………………………………… 121
　　3．5．1  80／20法则——ABC分类法  ………………………………………… 122
　　3．5．2  固定批量法(F()Q)  ……………………………………………………125
　　3．5．3  经济批量法(E(JQ)………………………………………………………126
　　3．5. 4  损益平衡点分析法………………………………………………………128
　　3．5．5  目标利润分析法…………………………………………………………128
　　3．5．6  多种产品的成本、数量、利润分析……………………………………129
　　3．5．7  百分率分析法……………………………………………………………130
　　3．5．8  标准差异分析法…………………………………………………………132
　　3．6  管理情报系统分析法………………………………………………………… 132
　　3．6．1  管理情报系统分析法的概念……………………………………………133
　　3．6．2  现状分析…………………………………………………………………134
　　3．6．3  计算机化作业……………………………………………………………141
　　第4章  企业诊断实务……………………………………………………………………159
　　4．1  企业诊断实务的基础………………………………………………………… 159
　　4．1．1  企业诊断业务的特色……………………………………………………159
　　4．1．2  信赖品牌的建立…………………………………………………………160
　　4．1．3  企业诊断业常见的问题…………………………………………………161
　　4．1．4  企业诊断师的角色定位…………………………………………………164
　　4．2  人力资源与管理……………………………………………………………… 165
　　4．2．1  经营理念…………………………………………………………………165
　　4．2．2  21世纪卓越企业的指标…………………………………………………165
　　4．2．3  企业文化塑造……………………………………………………………167
　　4．2．4  人才任用…………………………………………………………………168
　　4．2．5  人员培训…………………………………………………………………170
　　4．2．6  管理机制…………………………………………………………………170
　　4．3  产品研发与商品化…………………………………………………………… 172
　　4．3．1  核心竞争力的建构………………………………………………………173
　　4．3．2  产品研究与发展…………………………………………………………174
　　4．3．3  案例建立与运用…………………………………………………………174
　　4．4  业务宣传与推广……………………………………………………………… 177
　　4．4．1  企业简介制作……………………………………………………………177
　　4．4．2  产品简介制作……………………………………………………………178
　　4．4．3  企业网站经营……………………………………………………………179
　　4．4．4  产品说明会举办…………………………………………………………180
　　4．4．5  塑造专业形象……………………………………………………………181
　　4．5  访谈、提案与签约…………………………………………………………… 182
　　4．5．1  谁去谈业务………………………………………………………………182
　　4．5．2  专案开发快速成功要领…………………………………………………184
　　4．5．3  业务洽谈…………………………………………………………………184
　　4．5．4  拜访记录…………………………………………………………………188
　　4．5．5  企业访视…………………………………………………………………188
　　4．5．6  提案及竞标………………………………………………………………193
　　4．5．7  签订合约…………………………………………………………………196
　　4．6  项目执行与结案………………………………………………………………199
　　4．6．1  规划执行方案……………………………………………………………199
　　4．6．2  组织工作团队……………………………………………………………199
　　4．6．3  项目执行…………………………………………………………………200
　　4．6．4  过程控制…………………………………………………………………200
　　4．6．5  结案报告…………………………………………………………………20l
　　4．6．6  无法顺利结案的原因及对策……………………………………………202
　　4．6．7  结案的后续作业…………………………………………………………203
　　4．6．8  建立知识管理系统………………………………………………………203
　　第3篇  案例知识篇
　　第5章  G集团系统协同改革案例………………………………………………………206
　　5．1  G集团的经营困境………………………………………………………………206
　　5．1．1  G集团被接管时的背景…………………………………………………206
　　5．1．2  公司经营的困境…………………………………………………………208
　　5．1．3  几个失败的解决方案……………………………………………………209
　　5．2  导致困境的原因分析………………………………………………………… 212
　　5．2．1  导致困境的环境因素……………………………………………………212
　　5．2．2  导致困境的系统因素……………………………………………………215
　　5．2．3  导致困境的系统协同因素………………………………………………217
　　5．3  基于系统协同理论的改革…………………………………………………… 219
　　5．3．1  方案建立的理论基础…一企业系统协同论……………………………219
　　5．3．2  改革方案建立的过程……………………………………………………223
　　5．3．3  改革方案的内容…………………………………………………………224
　　5．3．4  基于系统协同的改革方案的实施………………………………………225
　　5．3．5  改革方案实施的效果……………………………………………………228
　　5．3．6  实施中的需要调整的新问题……………………………………………229
　　第6章  A水泥公司诊断案例…………………………………………………………… 231
　　6．1  公司概况……………………………………………………………………… 231
　　6．1．1  公司的组织与人员结构………………………………………………231
　　6．1．2  公司的经营状况………………………………………………………232
　　6．2  问题调查………………………………………………………………………233
　　6．2．1  经营调查情况…………………………………………………………233
　　6．2．2  生产计划调查情况……………………………………………………233
　　6．2．3  生产管理调查情况……………………………………………………234
　　6．2．4  劳务管理调查情况……………………………………………………235
　　6．3  诊断建议…………………………………………………………………… 235
　　6．3．1  经营诊断建议…………………………………………………………235
　　6．3．2  生产计划诊断建议……………………………………………………236
　　6．3．3  生产管理诊断建议……………………………………………………237
　　6．3．4  劳务管理诊断建议……………………………………………………238
　　附录1  日本中小企业诊断制度………………………………………………………240
　　附1．1  推行中小企业诊断制度的背景…………………………………………240
　　附1．2  中小企业诊断对社会的影响……………………………………………243
　　附1．3  中小企业诊断的工作制度………………………………………………245
　　附1．4  中小企业诊断师的资格考试制度………………………………………248
　　附1．5  中小企业诊断师的管理制度……………………………………………253
　　附录2   中小企业诊断师考试实务试题范例…………………………………………257
　　附2．1  生产管理试题范例………………………………………………………257
　　附2．2  战略管理试题范例………………………………………………………261
　　附2．3  信息管理试题案例………………………………………………………266
　　参考文献…………………………………………………………………………………271

　　本书介绍了企业诊断的发展历史、基本概念与特点，重点介绍了企业诊断的基本工作方法、常用工具和应用这些方法、工具的范例，并就如何拓展企业诊断业务问题作了详尽的论述。同时，也介绍了大型企业集团管理改革的决策分析案例和中小型企业的诊断咨询案例。本书是针对企业诊断培训而编写的，可作为企业诊断培训教材，和管理类、财经类专业教学或企业内训的参考书，也可作为管理工作者、经济工作者、企业家和各级领导工作和学习的参考书。