服从是一种力量：让理念落地的华天模式

　　前言
　　第一部分 先认同。后服从——队伍是培训出来的
　　1.培训是源头
　　2.酒店业的“黄埔军校”
　　3.培训是最大的投资
　　4.培训是一场炼狱
　　5.培训不等于上课
　　第二部分 服从客户需求，创造审美感受——用精细雕刻品牌
　　1.经营20年，服务成王牌
　　2.服务就是婆婆妈妈
　　3.让客人感动的“三用”功夫
　　4.“精”字的N种用法
　　5.从“留言条”到程序规范
　　6.细心是传染的
　　7.以无我之心，做有为之事
　　第三部分 理念要先行，服从是关键——落实是一种艺术
　　1.今天你按程序做了吗？
　　2.给一个理念，送一个抓手
　　3.督促多一点，懒人少一个
　　4.批评、惩罚“连坐”制
　　5.把制度变成染缸
　　6.今天你检查了吗？
　　第四部分 无处用心，有处用力 ——服从创造效益
　　1.管理是严肃的爱
　　2.在看不见的地方管理
　　3.实名的一定查实，匿名的冷静关注
　　4.领导就是打抱不平的
　　5.管理者=训导师=督导师
　　6.经验一科学一文化
　　第五部分 营造快乐氛围，培养服从习惯——文化就是生产力
　　1.把企业价值观画成一个圆
　　2.先、高、严、优、细
　　3.制造一个表扬的气场
　　4.抓心，让员工心甘情愿地服从
　　5.加班是文化，敬业成习惯
　　6.永争第一，朝气蓬勃
　　第六部分 创新求发展，服从显威力——服从让我们与众不同
　　1.先从军，后经商
　　2.先做好，后做精
　　3.再创一个“三字经”
　　4.在服从中创新
　　5.华天的经验拿不走，拿来的经验超得过
　　后记 为华天人骄傲
　　附录 华天大酒店企业文化理念

　　    陈纪明，男，1960年生，浙江温州人。1978年12月入伍，参加过对越自卫反击战，有20年军旅生涯。1999年元月起任湖南华天大酒店股份有限公司董事长，华天国际酒店管理公司总经理至今，并担任中国旅游饭店业协会副会长，中国名酒店组织副理事长、湖南旅游饭店业协会第一副会长，被多所高等院校聘为客座教授。华天大酒店在他的领导下获得了迅速发展，并取得了诸多荣誉：中国饭店业20强，全球饭店业集团300强，中国饭店业民族品牌先锋，国际服务领域最高荣誉“五星钻石奖”，全国旅游系统先进集体，全国企业文化优秀奖，湖南省旅游酒店业特殊贡献奖，并高分通过“世界一流酒店组织”评审。他本人曾获得国际金钥匙组织终身荣誉会员、国际服务领域最高荣誉五星钻石奖中的“世界最佳饭店经营者奖”，2003年中国饭店业年度十大人物，湖南省旅游酒店系统最佳总经理。

　　    《服从是一种力量》是华天几代人用自己的亲身经历和管理实践写成的，是全体员工用自己的辛勤汗水写成的。酒店服务是十分细微的，如同细腻的女作家的散文，如同夜深人静听落花。《服从是一种力量》中，作者以服从为主题，系统的总结华天的经营理念和管理经验。
　　    华天大酒店以服务作为标准，上下都立足“服务就是婆婆妈妈”、 “服务到把客人感动”的信念，用心、用情、用力于客户服务，20年终于修成正果，为中国酒店服务业创立了一种范式。服从是企业的一种文化特质，在《服从是一种力量》中，作者以服从为主题，系统的总结华天的经营理念和管理经验。