第一章 领导沟通概述
第一节 领导沟通的内涵
什么是领导沟通
领导沟通的特点
领导沟通的作用
第二节 领导沟通的重要性
沟通是实现组织目标的保证
沟通是作出正确决策的前提
沟通是增进人际和谐的润滑剂
沟通是促进创新的动力源
第三节 领导有效沟通的原则
有效沟通，从“心”开始
站在对方的立场上说话
尊重对方，消除“距离感
沟通贵在坦诚
第二章 领导沟通的基本类型
第一节 语言沟通和非语言沟通
语言沟通
非语言沟通
第二节 内部沟通和外部沟通
内部沟通
外部沟通
第三节 正式沟通和非正式沟通
正式沟通
非正式沟通
第三章 领导沟通的要素
第一节 沟通的内容
情感沟通
操作性业务信息沟通
决策性业务信息沟通
绩效沟通
制度沟通
责任、权利、利益沟通
企业战略沟通
企业文化沟通
第二节 沟通的方法
纵向沟通
横向沟通
斜向沟通
第三节 沟通的动作
破译他人的肢体语言
模仿对方的肢体动作，建立亲切感
模拟对方说话的声音，赢得认同
第四章 领导沟通要求
第一节 注意沟通时的仪表
以难忘的第一印象深入人心
讲究服饰，展示良好的外在形象
……
第五章 领导沟通的主要形式
第六章 与上级领导沟通的技巧
第七章 与同级沟通的技巧
第八章 与下属沟通的技巧
第九章 团队中的沟通技巧
第十章 与客户沟通的技巧
第十一章 领导沟通的障碍与克服策略
第十二章 领导沟通的危机化解
主要参考文献
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