第一篇 电子商务整体解决方案
第1章 电子商务整体解决方案的提出
电子商务的基本概念
电子商务整体解决方案的提出
电子商务整体解决方案与企业流程管理
第2章 电子商务整体解决方案
电子商务整体解决方案概述
电子商务整体解决方案对企业流程管理的支持
电子商务整体解决方案的发展
第3章 协同的电子商务整体解决方案
电子商务整体解决方案构成要素的功能分析
电子商务整体解决方案的协同
基于SOA的协同电子商务整体解决方案架构
第二篇 企业资源计划
第4章 ERP的发展及现状
ERP的产生与发展
ERP的应用现状
EEP的发展趋势
第5章 ERP的理论基础
ERP的基本概念
ERP的基本原理
ERP的管理思想
ERP的主要功能与业务流程
第6章 ERP与CRM、SCM及BI的整合
ERP与CRM、SCM及DI整合的必要性
ERP与CRM、SCM及D整合的系统分析
ERP与CRM的整合
ERP与SCM的整合
ERP与BI的整合
ERP与各系统整合模型
第7章 ERP与其他系统整合的案例分析
公司概况
公司业务流程
供应链规划
顾客管理
公司ERP与CRM、SCM系统整合目标
公司ERP与CRM、SCM系统整合模型
第三篇 客户关系管理
第8章 CRM的发展及现状
CRM的产生与发展
CRM的应用现状
CRM的新应用及目前研究的前沿热点问题
CRM的发展趋势
第9章 CRM的理论基础
CRM的基本概念
CRM的基本原理
CRM的管理思想
CRM的主要功能与业务流程
第10章 CRM与ERP、SCM及Ⅲ的整合
CRM与ERP、SCM及DI整合的必要性
第四篇 供庆链管理
第五篇 商务智能
第六篇 基于SOA的电子商务整体解决方案的实现
主要参考文献
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