第一章 知心：了解顾客的消费心理，做到投其所好
每个顾客都想享受贵宾待遇
占便宜的心理人人都有
追求物美价廉是人的天性
从众心理：你买我也买
逆反心理：你不卖，我偏要买
安全心理：人人都害怕上当受骗
自私心理：顾客只关心自己的利益
让顾客先体验．后购买
男女顾客的消费心理大不一样
第二章 吸心：拉近彼此的心理距离，赢得顾客信任
首因效应：给顾客良好的第一印象
真诚地赞美顾客
换位思考，站在顾客的立场上思考问题
认真倾听顾客的陈述
用幽默营造沟通的氛围
让顾客多多参与
运用好“寒暄”这个武器
记住顾客的姓名
多谈顾客喜欢的话题
通过模仿拉近与顾客的距离
第三章 窥心：熟知顾客的身体语言，作出准确判断
通过言谈举止判断谁是购买决策人
透过“心灵窗户”看顾客的性格
读懂顾客的手部动作
洞悉顾客笑容里的含义
从走路的姿势分析顾客的性格
从坐姿分析顾客的性格
从眉宇之间洞察顾客的心理变化
第四章 激心：点燃顾客的购买欲望，让其欲罢不能
充分了解顾客的购买动机
利用顾客好面子的心理激发其购买欲
以同类人作比较，激发顾客的攀比心理
重复说明一个重要讯息，加深顾客的印象
充分利用“冲动这个魔鬼”
暗示顾客不购买会遭受的痛苦
反复刺激顾客的购买兴趣点
让顾客体验和试用产品
通过讲故事点燃顾客的购买欲望
第五章 诱心：巧妙地设置心理陷阱，获得顾客认同
给顾客送一顶“高帽子”
激发客户的好奇心，让客户欲罢不能
利用顾客“怕买不到”的心理
和客户结成伙伴，让他加入你的行动
向客户请教，以获得对方的认同
运用“二选一”的策略
……
第六章 斗心：耐心与顾客讨价还价，争取最大效益
第七章 堵心：抢在顾客前面行动，让其无法说“不”
第八章 疏心：消除顾客的购买异议，促其作出选择
第九章 虏心：攻克顾客心中最后的堡垒，踢好临门一脚
第十章 抚心：提供最好的售后服务，做永久的生意
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