销售沟通术

　　第一章 做好沟通前的准备工作——未雨绸缪，有备无患
　　◎ 保持专业的职业形象
　　◎ 预备一个好的开场白
　　◎ 想好怎么称呼客户
　　◎ 树立必要的信心
　　◎ 不要害怕客户的拒绝
　　◎ 明确每次销售的目标
　　◎ 管理客户的重要信息
　　◎ 准备好你的销售道具
　　◎ 科学划分你的客户群
　　第二章 创造和谐的销售环境——沟通是一种平衡的智慧
　　◎ 掌握聊天的艺术
　　◎ 打开客户的话匣子
　　◎ 选择恰当的沟通时间和地点
　　◎ 培养共同的兴趣爱好
　　◎ 创造畅通无阻的沟通氛围
　　◎ 制造一见如故的缘分
　　◎ 用建议和帮助打动客户
　　◎ 赢得客户的好感
　　◎ 客我双赢是沟通的目的
　　第三章 把握销售沟通的尺度——与客户保持良好互动
　　◎ 保住客户的“面子”
　　◎ 回避客户忌讳的事
　　◎ 讲究沟通的礼仪和技巧
　　◎ 局面越僵越要笑
　　◎ 谨慎使用专业术语
　　◎ 三分钟内让客户听明白
　　◎ 客户讨厌喋喋不休的你
　　◎ 有效倾听客户谈话
　　◎ 把说“谢谢”当成一种习惯
　　第四章 懂得产品的介绍艺术——好处说透，益处说够
　　第五章 适时阐述自己的观点——主动进攻，迂回前进
　　第六章 进退有度的沟通之术——有效应对客户的技巧
　　第七章 提高效率的沟通法则——应答有术，掌控主动
　　第八章 解决沟通的障碍分歧——求同存异，达成一致
　　第九章 促成交易的沟通技巧——给客户一个购买的理由

　　郑一群，长期奋战在市场一线，拥有多年的一线销售及管理经验，熟知每个阶段销售人员在想什么、做什么、困惑在哪里。先后出版《销售为王——成交才是硬道理》《销售胜经——销售精英的10项修炼》《销售读心术》《秒杀订单》《销售精英是这样炼成的》《绝对成交心理》等多部图书，获得读者的广泛认可。

　　十年积累，提示成功奥秘；一书在手，成就销售高手。
　　在商业竞争日趋激烈的今天，要想真正做到『以客户为中心』，就要经常换位思考，站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度，按照客户的要求去考虑问题，提供服务，将心比心，以心换心，客户是永远不会将你拒之门外的。