解码屈臣氏：解密李嘉诚的零售帝国

　　第一章 李嘉诚的零售梦想
　　第一节 屈臣氏的“前世今生”
　　第二节 李嘉诚与和记黄埔
　　第三节 李嘉诚布局零售业的思考
　　第四节 屈臣氏在中国
　　第二章 和记黄埔与屈臣氏
　　第一节 和记黄埔与屈臣氏
　　第二节 屈臣氏集团
　　第三节 屈臣氏的中国业务
　　第三章 屈臣氏的中国本土化进程
　　第一节 屈臣氏的中国战略
　　第二节 屈臣氏的厚积薄发
　　第三节 屈臣氏的中国本土化“战争”
　　第四节 屈臣氏中国本土化进程大事记
　　第四章 屈臣氏的竞争秘笈
　　第一节 主题化的商超氛围
　　第二节 专业化的购销理念
　　第三节 自有品牌战略
　　第四节 促销创新战术
　　第五章 解码屈臣氏
　　第一节 屈臣氏何以成为国内个人护理用品业逆风中的旗帜
　　第二节 屈臣氏的核心竞争力
　　第三节 屈臣氏的规范化服务
　　第四节 屈臣氏的健与美大赏
　　第六章 屈臣氏的标准化管理
　　第一节 屈臣氏的店铺管理
　　第二节 屈臣氏的办公室管理
　　第三节 屈臣氏的现金管理
　　第四节 屈臣氏的采购管理
　　第五节 屈臣氏的物流管理
　　第六节 屈臣氏的促销管理
　　第七节 屈臣氏的异常处理
　　第七章 屈臣氏的零售秘笈
　　第一节 商圈调查与新店选址的业务指南
　　第二节 目标消费者的开发和管理
　　第三节 规范化系统和标准化流程的导入
　　第八章 屈臣氏的团队建设
　　第一节 屈臣氏的员工培训
　　第二节 屈臣氏的绩效评估体系
　　第三节 店长和储备店长的培养
　　第四节 员工职业生涯规划
　　第九章 屈臣氏会员营销
　　第一节 屈臣氏的会员卡发展
　　第二节 屈臣氏会员营销成功之处
　　第三节 屈臣氏的会员管理
　　第十章 屈臣氏的品牌营销战略
　　第一节 屈臣氏的品牌定位
　　第二节 屈臣氏的品牌特色
　　第三节 屈臣氏的品牌文化
　　第十一章 屈臣氏的千店战略图谋
　　第一节 疯狂的“圈地运动”
　　第二节 为何选择二、三线城市
　　第三节 屈臣氏快速扩张的背后
　　第四节 千店扩张之后
　　第十二章 学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏
　　第一节 屈臣氏，留给中国美妆零售业的思考
　　第二节 学习屈臣氏，更要忘记屈臣氏
　　第三节 寻找比屈臣氏更伟大的零售企业
　　后记

　　    冯建军，国内日化、美容化妆行业权威、资深专家，有着16年的营销行业经历。其深清日化、美容化妆、药物化妆及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。其对“特许晶牌建设和连锁加盟实施业务”有着深刻的理解和认识。长期致力于“国内日化、羹窖化妆／个人护理用品领域”、“国内健康品业／个人口腔护理用品领域”的持续研究和深入实践。其现任广东精实营销管理顾问有限公司总经理，中国品牌研究院研究员，中国十大策划专家，中国美容化妆品十大经理人，中国最具影响力100人，清华大学企业总裁班特邀讲师，北京大学美容化妆品高级研修班讲师，中国香港怡和管理顾问有限公司日化、美容化妆品业务中国区讲师，国内多家风险投资公司化妆品行业战略顾问，国内数十家知名化妆品企业营销顾问，国内数十家行业媒体和财经媒体专栏作家及撰稿人。其著有《榜样的力量》、《开店赚钱的操作细节》、《再看榜样，中国化妆品行业最具影响力200人》、《中国化妆品行业产业标杆和行业榜样》等多部营销专著。

　　    至长反短，至短反长。学习屈臣氏到底应该学习什么？是学习店铺定位还是气氛营造？动线设计还是品类管理？商品陈列还是道具应用？自有品牌策略还是利润营控水平？在笔者看来，这些答案都没有错，但是又都不完全正确！因为在笔者看来，除了商品采购规范之外.屈臣氏在零售营运过程中的标准化作业和流程化管理，构建起了其核心竞争优势，我们也可以理解为屈臣氏模式。那么，屈臣氏模式的复制要素、转化基因以及团队塑造又该如何嫁接呢？尽管屈臣氏的店铺管理做到了标准化，但世界上温情的那些东西恰恰是不能量化的。比如，应该对新来的顾客给一个怎样的笑脸？是机械地喊出“欢迎光临”，还是像奥运礼仪小姐那样发自内心的微笑？