第一章 员工管理的温柔法宝：和员工协力同心.黄土变金
1.凝聚人心.从小事做起
[事典]摩托罗拉总裁：关心员工从关心他的身体健康开始
2.为员工创造发挥才能的工作氛围
[事典]罐头食品厂总裁康塞汀：善于为员工创造天堂的工作环境
3.让每位员工都明白自己很重要
[事典]本田汽车公司社长市川永次：让每个员工都肩负使命
4.善于发现员工的长处
[事典]商界富豪李嘉诚：让员工的长处发挥到极致
5.与员工同甘共乐
[事典]商界食品王国“国王”海因茨：先快东员工，再快乐自己
6.领导者要尊重员工的工作
[事典刁福特总裁艾柯卡：善待每一位员工
7.知错就改的员工扔是好员工
[了事典]索尼创始人盛田昭夫：鼓励员工去犯第一次错误.
8.让员工用最坏的打算迎接意外的惊喜
[事典]董事长的绝招：将奖金分期发放
9.让员工在工作中不断提升
[事典]英特尔的员工管理：每位员工都有学习机会
10.与员工结成利益共同体
[事典]给员工的企业利润共享方案
第二章 人才管理中的用人诀窍：千里马都有用武之地
1.提拔有才能的员工
[事典]猪鬃大王古耕虞：任人唯贤成伟业
2.优秀的管理者站得高还要看得远
[事典]通用总裁韦尔奇：把公司推向全球化
3.发现了人才，还要会使用人才
[事典]西华公司创始人萨耶：善于发现和使用人才
4.把有才能的员工安置在合适的位子上
[事典]福布斯集团老总福布斯：让有才干的人大显身手
5.让敢于“直谏”的人才得到实职
[事典]IBM总裁小沃森：留住老对手的朋友
5.不可轻视专业人才
[事典]南罗珍服装公司：使用懂专业技术的人
第三章 管理者的用权技巧：放权是动力，放权是收权
第四章 管理的生存捷径：企业卓有成效的改革
第五章 管理的规模经营：该出手时就出手
第六章 管理的发展手段：公平竞争在所难免
第七章 顾客管理的成功秘笈：赚“上帝”的钱，看“上帝”的脸
参考文献
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