公共关系案例评析

　　导论
　　第一篇 公共关系主体
　　一、企业公共关系
　　二、政府公共关系
　　三、其他组织的公共关系
　　四、国际公共关系
　　第二篇 公共关系客体
　　一、公众心理
　　二、员工关系
　　三、投资者关系
　　四、社区关系
　　五、政府关系
　　六、媒介关系
　　七、顾客关系
　　八、合作者关系
　　第三篇 公共关系程序
　　一、公共关系调查
　　二、公共关系策划
　　三、公共关系实施
　　四、公共关系评估
　　第四篇 公共关系手段
　　一、企业形象识别系统
　　二、公共关系广告
　　三、公共关系专题活动
　　四、组织文化建设
　　五、危机管理
　　后记

　　    《公共关系案例评析》在吸收原教材成果的基础上，主要基于这样的考虑：一，在体系安排和案例评析方面，尽可能做到与公共关系原理和实务相统一，力度反映公共关系原理和实务的主要内容，但又自成体系，并不企求面面俱到。二，在时间跨度上，主要选择20世纪80年代起至本世纪初各阶段有代表性的案例，力争反映该时间段我国公共关系发展的大致脉络。第三，在公关主体选择上，尽可能大限度地涵盖不同社会组织的公共关系实践，突出表现企业公共关系和政府公共关系。同时，注意选择国外组织出色的典型公共关系案例，这有利于借鉴国外先进公关经验，也有利于对中外公关实践进行分析比较。