单元1 外联与计调工作概述
1.1 外联与计调工作
1.1.1 外联与计调工作的概念及范围
1.1.2 外联与计调工作的特点
1.2 外联与计调工作人员
1.2.1 外联、计调部门经理的岗位职责和素质要求
1.2.2 外联与计调工作人员的岗位职责和素质要求
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单元2 外联市场分析实训
2.1 市场调研与预测实训
2.1.1 旅行社市场调研
2.1.2 旅行社市场预测
2.2 目标市场策略实训
2.2.1 市场细分的依据
2.2.2 旅行社营销组合策略
2.3 产品策略实训
2.3.1 认识产品生命周期
2.3.2 旅行社产品开发实训
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单元3 线路设计与行程制定实训
3.1 旅游线路和行程
3.1.1 旅游线路设计原则与要求
3.1.2 旅游线路制定的流程
3.1.3 旅游线路样式
3.1.4 旅游线路和行程编制实训
3.2 旅游线路创新实务
3.2.1 旅游线路创新的意义
3.2.2 旅游线路创新的技巧
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单元4 外联促销实训
4.1 外联促销策略及应用
4.1.1 旅行社外联促销组合
4.1.2 旅行社外联促销策略
4.1.3 外联促销组合策略的其体应用
4.2 外联促销计划的制订与预算
4.2.1 外联促销计划的制订原则
4.2.2 制订促销计划的程序和方法
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单元5 计调工作的计价和报价
5.1 价格策略与利润核算
5.1.1 旅行社产品价格概述和价格策略
5.1.2 旅行社营业成本的概念及营业收入的构成
5.1.3 旅行社利润概念与构成
5.2 计调工作的计价和报价
5.2.1 旅行社产品的定价方法
5.2.2 计调部门的内部计价与对外报价
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单元6 发团和接团管理
6.1 发团管理
6.1.1 旅行社发团管理概述
6.1.2 接团社的选择
6.1.3 旅行社发团作业流程
6.2 接团管理
6.2.1 接团人员的管理
6.2.2 旅行社接团服务的要求
6.2.3 旅行社接团服务的流程
单元回顾
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单元7 外联与计调部门的管理
7.1 产品质量管理
7.1.1 产品服务
7.1.2 售后服务
7.2 客户管理
7.2.1 建立客户档案
7.2.2 客户评估
7.2.3 客户关系巩固
7.3 部门内部管理
7.3.1 制度和条件
7.3.2 业务员考评措施
7.3.3 创造良好的工作环境
7.4 外联计调部门与其他部门的关系与协调
7.4.1 与总经理办公室及接待，财务部门的关系
7.4.2 与交通运输、景点，餐饮饭店等外部旅游相关行业的协作关系
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参考文献
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