汽车服务行业人力资源管理

　　第1章 人力资源管理综述
　　1.1 人力资源管理的概念
　　1.2 人力资源管理的内涵以及几个重要因素
　　1.3 人力资源管理的原则
　　1.4 人力资源配置形式
　　1.5 人力资源配置状况的分析
　　1.6 合理安排人力资源，实现人才优化设置
　　第2章 汽车服务行业人力资源的职位分类与工作分析
　　2.1 汽车服务行业的特点
　　2.2 汽车服务行业职位的设计与分类
　　第3章 汽车服务行业人力资源规划
　　3.1 人力资源规划基础
　　3.2 汽车服务行业人力资源规划的基本方法
　　3.3 基于汽车服务行业的人力资源预测
　　3.4 目前汽车服务企业人力资源规划通行的做法
　　第4章 汽车服务行业人才的选用与流动
　　4.1 汽车服务行业人才招聘的含义与意义
　　4.2 招聘的原则和基本要求
　　4.3 汽车服务行业的人才招聘现状及影响因素
　　4.4 目前汽车服务行业人才招聘的方式与方法
　　4.5 人才流动的问题
　　第5章 汽车服务行业人力资源的培训与提升
　　5.1 汽车服务行业人力资源的能量与开发
　　5.2 汽车服务行业人力资源开发的原则
　　5.3 汽车服务行业人员培训与能力提升
　　第6章 汽车服务行业各岗位的绩效考核
　　6.1 绩效考核概述
　　6.2 绩效考核的方法
　　6.3 不同岗位绩效考核的设计
　　6.4 绩效考核的可控性
　　第7章 激励与薪酬
　　7.1 汽车服务企业员工的激励机制
　　7.2 汽车服务行业员工的薪酬制度
　　7.3 汽车服务行业员工薪酬体系的设计
　　7.4 企业薪酬管理与薪酬模式的改善
　　第8章 汽车服务行业人力资源的社会保障与劳动合同管理
　　8.1 参考概念
　　8.2 汽车服务行业人力资源的社会保障
　　8.3 劳动保护
　　8.4 劳动合同管理
　　第9章 汽车服务行业人力资源危机及风险管理
　　9.1 人力资源的危机管理
　　9.2 汽车服务企业人力资源风险管理
　　9.3 某汽车零部件制造企业的风险管理分析
　　9.4 汽车服务行业人力资源危机预警体系的建立
　　第10章 汽车服务行业人力资源诊断
　　10.1 汽车服务企业人力资源诊断概述
　　10.2 汽车服务企业人力资源诊断的流程
　　10.3 汽车服务企业人力资源诊断的方法
　　10.4 调查问卷法在汽车服务企业人力资源诊断中的应用
　　10.5 当前形势下汽车服务企业人力资源诊断注意事项
　　参考文献

　　    姚层林，1972年出生，武汉商业服务学院机电工程系汽车技术服务与营销教研室教师、高级工程师。湖北省汽车工程学会汽车后市场专业委员会副主任委员。已发表学术论文30余篇，多次参加相关国际会议、承担多项省市级汽车后市场领域相关课题。先后为多家汽车服务企业、汽车营销企业做过诊断、培训或技术指导。主要研究方向：汽车销售与技术服务、汽车后市场企业管理、汽车后，市场人力资源管理等。

　　    《汽车服务行业人力资源管理》以汽车服务行业为背景，详尽地阐述了在汽车后市场多种业态中的人力资源的规划和管理，具体涉及汽车服务行业的职位分类与工作分析、人力资源的规划、人才的选用和流动、人力资源的培训与提升、绩效考核和薪酬体系的建立、社会保障与人力资源风险管理等相关内容。在具体人力资源规划和管理中，采用案例的形式，深入浅出地探讨和研究了人力资源管理过程中的具体问题，并给出了相应的解决方案。《汽车服务行业人力资源管理》是专门针对汽车服务行业人力资源管理的专著，既可作为汽车服务企业的管理者、决策者和人力资源从业人员的参考书籍，也可作为汽车服务工程专业的教学参考资料。