前言
一 听：专心致志 说：准确无误
1.听话要一心一意，说话要一针见血
2.听话要随声附和，说话要直奔主题
3.听话要交流眼神，说话要寻求共鸣
4.听话要懂得反馈，说辩要懂得发问
5.听话要懂得用心，说话要做好准备
6.听话要虚怀若谷，说话勿高高在上
7.聆听之时不诡辩，说服他人善诱导
二 听：有技巧 说：有讲究
1.听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意
2.昕出别人的借口之辞，说出自己的推托之语
3.听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语
4.听懂别人的试探，回避难答的问题
5.从措辞听出个性，投其所好说对话
6.听出别人的拒绝，学会给自己圆场
7.听懂别人的进退，说出自己的想法
8.站在对方角度去昕，站在自己角度去说
9.从话题听出心理，指点要抓住人心
10.听话听出对方情绪，说话说到对方心里
三 听：完完整整 说：明明白白
1.听话不要听一半，说话不能说半句
2，不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人
3.听话不能太随便，说话要吸引注意
4.满足对方的表达欲，控制自己的表现欲
5.摆正态度好好听，调整语速慢慢说
6.不放过肢体语言.不放弃手势表达
7.注重对方客体语言，依据性格来表述
四 听：辩证分析 说：低调宽容
1.听话不能偏听则信，说话不能大夸海口
2.听取观点不能一刀切，说话要衡量分量
3.听话不要自以为是，说话不能先吐为快
4.听话要追寻证据.说话不能口不择言
5.听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默
6.听话要辨别意图，说话不能花言巧语
7.听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳
五 听：理解同情 说：含蓄委婉
1.倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回
2.聆听之时要知心，提出批评要含蓄
3.倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙
4.听话不能心不在焉，说话不能横来直往
5.听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转
6.合理之处要肯定，说话不能揭人之短
7.接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行
8.听到不幸要同情，拒绝对方要委婉
9.聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默
六 听：谦卑低调 说：赞赏有加
1.夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚
2.批评要虚心接受，赞美要投其所好
3.听取意见有诚意，表达赞赏有尺度
4.面对否定要低调，赞美之词要具体
5.误解要努力克制，赞赏要不留痕迹
6.听话要放低姿态，赞美要懂得迂回
七 听：有素质 说：有选择
1.听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌
2.听话要观察表情，说话要讲究时机
3.听话要评判能力，说话要讲究对象
4.听话要研究心理，说话要讲究分寸
5.听话要注意音调，说话要讲究语调
6.听话要注意气氛，说话要讲究场合
八 听：警惕小心 说：三缄其口
1.小人之话要少听，小人之语要免说
2.隐私之话不要听，保密之事不要说
3.谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口
4.挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴
5.纷争之话不要闻，闲言碎语不能提
6.牢骚话听而不记，猜疑之话不可说
7.话到耳边清三遍，语到嘴边留三分
九 听：冷静克制 说：得体有度
1.听话要察言观色，说话要恰如其分
2.听话要抓住要害，回击要蛇打七寸
3.听话要不动声色，诘问要先声夺人
4.听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急
5.听取意见要善意接受，让人认错要以理服人
6.非议之言要淡化，无理要求要拒绝
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