处理投诉与顾客满意:国际标准ISO10002初解

作者：北京方圆万里行应用技术研究院，中国标准出版社标准咨询服务部 编著
出版：中国标准出版社 2005.6
丛书：处理投诉与非正常投诉实用丛书
页数：219
定价：20.00 元
ISBN-10：7506637952
ISBN-13：9787506637954 去豆瓣看看