印象第一：注重形象，瞬问打动他人心
未闻其声，先见其人，形象并非事物本身，而是人们对事物的感知，不同的人对同一事物的感知不会完全相同，因而其正确性受到人的意识和认知过程的影响。由于意识具有主观能动性，因此事物在人们头脑中形成的不同形象会对人的行为产生不同的影响。良好的形象将会直接决定你的成功。
至关重要的首因效应
称呼是攻心的开始
用视觉效应抓住对方的心
不同应酬场合不同着装
微笑能打动人心
互补获得对方的好感和喜爱
观己第二——扬长避短，全面地了解自己
金无赤足，人无完人，世上十全十美的人是没有的，故要一分为二地看人看事，察人必先观已。察人不易，但与知己比起来，其实不算什么。观己是为了能扬长避短，只有全面地了解自己，才能够有效地发挥自己的优势。
戒骄戒躁，沉着冷静
不要极端的完美
时刻不要沮丧，希望就在前方
摒弃害羞心理
不要让私心折磨自己
不要过分的虚荣
端正心态，不怕受伤
发现自己的优点
察人第三——举手投足，读懂对方的心意
洞穿他人的心理，可以使你变得更加睿智、谨严，发现许多人所不能发现的东西。真正的识人高手，从对方的一举手、一投足之间即可读懂对方的心意；从对方的一个小习惯、一个小细节就可以识别出对方的性格；从对方的一个眼神、一句话就能判断出对方所隐藏的动机！
衣着辨别俗雅
从服装的色彩洞察对方的心理
小动作中的大秘密
通过神情解读心灵
不要被外表的温和迷惑
学会辨别他人的谎言
通过言语判断修养
通过声音辨别人心
通过话题探知真意
人心叵测，知人尤其要知心
……
计划第四——充分准备，时刻占据主动
巧选话题，拉近距离
进入他人心中前做好充分的准备
师出有名，给你做的事找个理由
找到“特有兴趣”，投其所好
尊重对方是交心的前提条件
从对方得意的事情谈起
用对方的语言表述你的想法
真诚让你的言语更有魅力
对症下药，把话说到对方心里去
引诱第五——诱敌人瓮，铺垫围攻之势
真诚地钦佩对方
使他人情绪顺应你的步调
投其所好，诱敌深入
知其所想，吊住对方的胃口
激发自尊，引起兴趣
巧设迷局，诱敌入瓮
让别人替你说出你的想法
攻城不下，不如利而诱之
虚张声势，虚而显实
攻心第六——软硬兼施，驾驭他人思想
禁止别人说“不”
晓之以理，以理攻心
对别人感兴趣，别人就会对你感兴趣
掌握分寸，隐蔽激将
捕捉真实意图，扭转乾坤
“求同”使得对方信服
用亲身经验让他认可
简洁地夸到点子上
精妙地让他接受你的思想
我一切都是为了你
倾听第七——洗耳恭听，收集有利信息
赢得好感要首先学会倾听
不要剥夺对方说话的权利
贵在不争，让别人尽情抱怨
谨言慎行，听者有意
恭维他就好好听他说话
能够听出对方的言外之意
沉默要挑准时机
千万不要随便插话
想方设法让别人把话说完
防御第八——暴露弱点，削弱对方攻势
坦然示弱，主动露丑
适时地暴露自己的缺点
耐心等待，时刻盯着对手
出丑卖乖是一种高明的防人之术
学会扮演无辜的受害者
掩饰自己的真正意图
巧妙地收买人心
敢于承认自己的不足
抓住把柄，利用对方的弱点
藏势第九——弯弓蓄势，随时一招制敌
大智若愚，难得糊涂
制造假象，乘疏击懈
猛虎伏林、蛟龙沉潭
切记不可锋芒太露
虚虚实实，琢磨不透
避实就虚，改“装”就要“装”
韬光养晦，善于伏藏
纵心第十——推功揽过，为自己利益开道
欲擒故纵，摸清对方的心理
真诚而委婉的暗示
退是为了更好的进
迎合他人的意志
粉饰别人，称赞别人
能屈能伸，甘于屈身
借他人利益为自己开道
应变十一——随机应变，掌控事态发展
激将法要因人而异
伪装自己，逢场作戏
转换一下视角，变换一下位置
软硬兼施，双管齐下
穷则思变，见风使舵
红脸黑脸，解决问题才是关键
灵活应变，自圆其说
夺心十二——果断反击，压制对手气焰
为发怒找个有效的理由
舍近求远，围魏救赵
该反击时就反讥一把
取其中，得其益
扼杀对手希望的萌芽
把握讽刺的度
彻底打消对手嚣张的气焰
以退为进，攻破对手的心理底线
釜底抽薪，让对手绝望
存异十三——沉着冷静，打破僵持局面
及时地化解尴尬与僵局
宽容待人，保持同情心
时刻控制自己的愤怒
善于自嘲，笑融僵局
学会欣赏、肯定对方的观点
用幽默去化解尴尬
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