第一章 现代文员工作导论
第一节 现代文员概述
一、现代文员的含义
二、现代文员的类别
三、现代文员工作的职能
第二节 现代文员工作内容和特征
一、现代文员工作的内容及职业技能
二、现代文员工作的特征
第三节 现代文员工作的基本原则及作用
一、现代文员工作的基本原则
二、现代文员工作的重要作用
第四节 现代文员工作机构
一、现代文员工作机构设置
二、现代文员工作机构的职能和设置原则
第二章 现代文员职业素养
第一节 现代文员政治修养和职业道德
一、现代文员的政治修养
二、现代文员的职业道德
第二节 现代文员智能素质和心理素质
一、现代文员的知识构成¨
二、现代文员的能力构成
三、现代文员的心理素质
第三节 现代文员思维科学化
一、思维方式的含义
二、思维科学化动因
三、思维科学化意义
第四节 现代文员思维方式类型
一、经验思维与理论思维
二、求同思维与求异思维
三、单向思维与立体思维
四、现实思维与超前思维
第五节 现代文员群体素质结构的优化
一、现代文员群体结构优化的意义
二、现代文员智能结构的优化
三、现代文员心理素质结构的优化
四、现代文员群体结构优化的途径
第三章 办公室事务管理
第一节 办公室环境管理
一、办公室环境的布置
二、办公室环境管理要求
第二节 通信工作与日程安排
一、电话事务工作
二、邮件办理工作
三、收发传真工作
四、日常事务的时间安排
第三节 办公室接待工作
一、接待工作的类型与原则
二、接待工作的程序与内容
第四节 值班与印信工作
一、值班工作的任务与要求
二、印信的管理工作
三、电子签名与电子印章
第四章 办公室信息管理
第一节 信息工作概述
一、信息的含义与特征
二、信息的基本类型
三、信息工作与领导决策
第二节 信息工作处理
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的传递
四、信息的反馈
第三节 信息管理工作
一、信息管理基本准则
二、信息管理强化方法
第五章 会议组织管理
第一节 会议工作概述
一、会议的含义与分类
二、会议的重要作用
第二节 会务工作流程
一、会前准备工作
二、会间服务工作
三、会议结束工作
第三节 会议目标和效率
……
第六章 现代文员与会展管理
第七章 公文的撰制与处理
第八章 文书立卷归档管理
第九章 网络办公系统
第十章 办公室礼仪及沟通技巧
附录
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