投诉处理的理论与实务(解读ISO10002:2004《质量管理顾客满意组织内部投诉处理指南》)

作者：朱立恩，梁卫权　著
出版：中国标准出版社 2005.6
丛书：服务与顾客满意丛书
页数：421
定价：35.00 元
ISBN-10：7506638096
ISBN-13：9787506638098 去豆瓣看看