第一部分 专题案例
第一章 绪论
1-1 当太阳升起的时候——广东“太阳神”实施“中国CI第一案”
1-2 赢利还是责任？——瑞士罗氏公司的不同选择
1-3 “网络水军”为何被关注？
第二章 公共关系的目标和职能
2-1 会理：转危为机营销城市
2-2 “地球1小时”2009年中国行
2-3 策划出来的“跪爬”事件
2-4 公关：一个“享受”痛苦的行业
第三章 组织与公众的关系协调
3-1 员工快乐，公司赚钱
3-2 海底捞：以“变态服务”赢得顾客
3-3 新闻手中行，彩信看巨变
3-4 把商场打造成快乐的学习平台——领汇“非常学堂”社区关系案例
第四章 组织形象塑造
4-1 爱马仕在上海高调亮相
4-2 世纪清华行胜于言
4-3 打造“世界上最好的工作
第五章 组织的传播管理
5-1 李双江儿子打人事件的十个被“关注点”
5-2 运筹“微博”之中决胜“网络”之外——E时代百货公司的“拉粉战”
5-3 速度与真相同等重要——“7·23”温州动车追尾事故调查追踪
第六章 公共关系的宣传技术
6-1 创文公益广告成亮丽风景线
6-2 时尚潮流PK传统规范——外交部以微博“淘宝体”发布招聘启事
第七章 公共关系的交往技巧
7-1 敢于对世界最大企业说“不”——美国伍斯特理工学院的两个毕业典礼
7-2 身边的感动——“最忙的书记”让员工感动
7-3 微笑的广州感动北京专家
第八章 公共关系专题活动的策划实施
8-1 亡羊补牢，为时未晚？
8-2 创享美好生活——越秀地产股份有限公司的“CES我来创享”活动
8-3 忍一时风平浪静，退一步海阔天空——“拒让门”给民营航空敲响警钟
8-4 “大白兔”成功突围“甲醛门”
第二部分 综合案例
一、肯德基：闯祸苏丹红
一、宝洁：SK-Ⅱ神仙水？烧碱水？
三、欧典：攀上“德国亲戚
四、富士康：3000万天价索赔
五、“中国制造”打响保卫战
六、森马：广告惹众怒
七、“抵制家乐福”风波
八、万科捐款门：一“石”激起千层浪
九、蒙牛诽谤门
十、北京奥运：让世界更了解中国
十一、安利：帮助人们生活得更好
十二、戴尔员工死亡纠纷
十三、中国大城市走进网络新时代
十四、放不下，你们是我们永远的牵挂——广东外语外贸大学校长仲伟合毕业典礼的激情致辞
十五、温家宝总理的访日“融冰之旅”
十六、故宫博物院院长揭开“十重门”真相
十七、布什首次穿上燕尾服迎英女王
十八、南航机长：“跟央企玩，你玩不起”
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