第1章 个人提升带来个人成长——要么自己振作起来，要么被解雇
1.理解销售的意义
2.设定可实现的目标
3.每天都能做到最好
4.6个步骤获得并保持积极的态度
5.无忧无虑的7个秘诀
6.找到自己的良师益友
7.掌握销售原理比天赋的才华更加重要
第2章 时刻准备着——要想胜出就要做好准备
1.成功销售，从准备开始
2.认清客户本性
3.获取客户信息的最佳途径
4.给客户留下良好的外在印象
5.善心善行赢得认可
6.接近客户的8个方法
7.灵活应用所学知识
第3章 凋查先于行动——没有调查研究就没有成功销售
1.磨刀不误砍柴工——销售工作需要调查研究
2.调查客户的需求
3.健康是有效调查的保障
4.调查研究的技巧
第4章 客户拜访——做好拜访是销售的基础
1.有效的拜访流程
2.揣摩客户购买心理
3.拜访客户前的3个必备工作
4.拜访客户的6个关键步骤
5.接近客户要注意的4个关键细节
6.尽可能多地了解客户
7.让“陌生拜访”充满乐趣
8.在陌生拜访中找到决策人
第5章 产品展示——抓住客户的眼球，留住客户的心
1.30秒自我销售
2.最有效的产品介绍方法
3.有效示范的8大技巧
4.动用有力的第三方证明
5.让客户在行动上参与进来
6.与一对一销售不同的团体销售
7.电脑化销售方式
8.应避免的销售用语
第6章 客户需求评估——读懂客户非语言信号，捕捉客户购买心理
1.读懂客户的非语言信号门19
2.经过细致的观察再做判断
3.弄清客户的真正态度
4.集中注意力，判断客户需求
5.自然从容地评估客户
6.了解客户内心活动的3个途径
第7章 拒绝是成功的起点——销售从拒绝开始
1.经得起真正的拒绝
2.3个方法化解拒绝
3.预见拒绝——留好提前量
4.战胜拒绝的10条法则
5.有效对待“谢绝推销”
6.巧妙应对拒绝托词
第8章 刺激客户的购买欲望——客户不喜欢销售，但喜欢购买
1.帮助客户找到潜在需要
2.激起客户心灵深处的“感动”之情
3.激发客户购买欲望的关键两点工作
4.善用暗示
5.克服自身6个障碍.赢得客户信任
6.用幽默引起客户的兴趣
7.刺激客户购买的7个心理战术
第9章 化解异议——消除异议，铺平销售前进之路
1.认识异议，为我所用
2.尊重客户异议并想好对策
3.最有效地消除异议的7种方法
4.学会有效控制局面
第10章 签署订单——把好成交的最后一关
1.怎样防止订单丢失
2.引导客户通过权衡阶段
3.让权衡的“天平”向我们倾斜
4.促使客户签署订单
5.引爆客户大脑中的“炸弹”
6.促使客户签署订单的6个有效技巧
7.适当的紧迫感可以促进成交
8.成交后应做的4件事
第11章 售后服务是新销售的开始一完美的销售永远没有终点
1.售后服务一销售流程中最重要的阶段
2.不简单的售后服务
3.主动处理投诉和抱怨
4.做好售后服务，成就卓越销售大师
5.最好的销售是服务
第12章 扩建自己的人际网络——闷头工作不如精心“结网”
1.人脉是销售成功的关键
2.如何搭建自己的人际网络
3.如何扩展自己的人际网络
4.参加社团活动，短时间认识更多的人
5.维系好基础人际网络
第13章 建立个人品牌——良好的个人品牌等于销售量
1.你是公司最与众不同的产品
2.让客户接纳和欣赏我们
3.主动销售自己
4.建立自己的网站.让客户在线购买
5.永远跑在潜在客户前面
6.成为行业中的佼佼者
7.良好的信誉会让更多人知道我们
第14章 坚持是成功的关键——销售的每一个环节都不放弃
1.多种多样的跟进系统
2.销售工具是跟进过程的关键部分
3.销售在7个“不”之后成功
4.当还是孩子时。你就已经会销售了
5.用三角七分打垮竞争对手
6.传真机带来生意
7.让电话留言打开客户的心扉
8.巧妙获得约见
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