柜台销售技巧与策略

　　第一章  柜台销售概述
　　一  什么是柜台销售
　　二  柜台销售的发展
　　三  何为柜台销售人员
　　第二章  销售柜台的设计
　　一  橱柜设计与布置
　　二  柜台照明设计
　　三  柜台声音设计
　　四  柜台色彩设计
　　五  柜台周围气味设计
　　六  柜台的广告策略
　　第三章  柜台销售中的售前准备
　　一  销售人员仪容修饰
　　二  销售人员着装要求
　　三  销售工作用具佩戴
　　四  销售人员的姿态礼仪
　　五  销售人员售前心态调整
　　六  售前商品的检查与准备
　　第四章  柜台销售中的顾客了解
　　一  顾客的购买动机
　　二  影响顾客购买的因素
　　三  顾客的购买行为
　　四  不同类型顾客的消费心理
　　第五章  柜台销售中的顾客接待
　　一  做好时机等待
　　二  从表情上表示欢迎
　　三  引起顾客的注意
　　四  获得顾客的好感
　　五  接待顾客的语言技巧
　　六  不同类型顾客的接待
　　第六章  柜台销售中的商品推介
　　一  商品介绍与说明
　　二  做好商品的展示
　　三  有效的促销手段
　　四  商品推介中的感情攻略
　　五  应对不同类型顾客的技巧
　　第七章  柜台销售中异议的处理
　　一  顾客异议产生的原因
　　二  处理异议的态度要求
　　……
　　第八章  柜台销售中的促成成交
　　第九章  柜台销售中的售后服务
　　第十章  柜台销售中的技巧提升
　　第十一章  柜台销售中的日常工作
　　参考文献
　　后记

　　    由于目前大多数顾客对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，销售人员的介绍仍然是影响顾客购买的重要因素，这也使得零售环节的竞争变得越来越激烈。柜台销售工作因此更加讲究技巧和方法的运用。本书总结了众多优秀的柜台销售人员的经验，学习者能够从本书中掌握如何在短时间内发现顾客的需求，如何引导顾客认识自己的需要，激起购买欲望，最终达成交易。本书行文简洁明了，并辅以画龙点睛的框架语言，能帮助门店经理、店长以及销售人员提高专业销售行为，从而实现成功销售。