秘书的情商比智商更重要

　　序  怎样才算好秘书
　　第一课  带上情商做秘书
　　秘书情商的最高境界--从背影也能看出上司的心思
　　积极向上--职场奋斗的精神马达
　　察言观色--随时准备为上司“挡驾”
　　自我保护--笑看办公室政治风云
　　情理兼顾--在商不能只言商
　　学会“说话”--除了沟通还是沟通
　　眼里有“活儿”--秘书职场生存法则
　　第二课  情商是怎样炼成的
　　聪明还不够--秘书的情商比智商更重要
　　情商的四种能力--秘书修炼情商的四项基本功
　　识别感情--察言观色，别做“不知趣”的炮灰
　　利用感情--换位思考，做上司“肚子里的蛔虫”
　　理解感情--寻根究底，透过现象看本质
　　调整感情--“见风使舵”，达成有效行动
　　第三课  高情商秘书“七不要”
　　不要本末倒置--别把“江湖义气”带进职场
　　不要毫无主见--自信人生三百年
　　不要弄虚作假--聪明反被聪明误
　　不要公报私仇--傻瓜才去“修理”上司
　　不要心中没数--把握“主动”与“越位”的界线
　　不要意气用事--别把上司的责骂太当回事
　　不要不识“时务”--“见风使舵”又何妨
　　第四课  做上司信赖的高情商秘书
　　闲聊不“闲”--与上司聊天的学问
　　“读”懂上司--投其所好，主动出击
　　改变心态--上司不再难伺候
　　脚踏实地--自动自发做好工作
　　考虑周到--不怕一万，只怕万一
　　保守秘密--不该说的话不要说
　　拿捏分寸--把握与异性上司交往的“度”
　　第五课  做玩转职场的高情商秘书
　　纵横捭阖--构筑自己的人际关系网
　　交换信任--消除潜在的优越感
　　礼貌待人--人人都喜欢“被尊重的感觉”
　　谦虚谨慎--别掉进“狐假虎威”的陷阱
　　乐于助人--做背后的“和事老”
　　“臭味相投”--非原则问题不妨随大溜
　　“刚刚散会”--给客人面子就是给上司面子
　　第六课  做长于沟通的高情商秘书
　　沟通再沟通--职场生存的第一定律
　　开口要“柔”--说话要懂点心理学
　　坚持“对话”--误会是怎么产生的
　　慎用“为什么”--换一种表达方式会更好
　　不懂就问--做上司面前的“小学生”
　　说话“铺垫”--有话直说伤感情
　　只要95分--这样提建议最有效
　　第七课  做善于自我管理的高情商秘书
　　自我管理--做自己情绪的主人
　　处处留“情”--让积极的情绪时刻左右你
　　自我激励--找一个犒劳自己的借口
　　“开个小差”--让烦躁情绪无机可乘
　　暂停六秒--意气用事要不得
　　“打杂”有道--小秘书也有春天
　　不得不“爱”--别做“无情”的独身主义者
　　第八课  高情商秘书基本功
　　正视自己--知己知彼，百战不殆
　　情商自测--望闻问切，心中有数
　　自我分析--找出病因，对症下药
　　基本功（一）--提高识别自己感情的能力
　　基本功（二）--提高识别别人感情的能力
　　基本功（三）--十个习惯让你脱胎换骨
　　后记  秘书情商影响上司决策质量

　　    谭一平，知名职业培训专家，，主要从事文秘行政与情商等领域的研究和培训。现担任香港专业秘书学会大陆首席培训师，先后为联想、中国移动、中科院、华为等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所高等院校开设专题讲座。
　　    著有《一个外企女秘书的日记》《负起你的责任》《秘书实务与案例分析》和《中式推销》等。其中，《一个外企女秘书的日记》在社会上引起广泛关注，被《秘书》等学术杂志连载，并被众多知名企业选为员工内训教材。 

　　    《秘书的情商比智商更重要》绝对会让你产生相见恨晚又恍然大悟的感觉--你会发现，故事中的那些场景，每天都在你的生活中真实上演，而处理问题水平的差距并非在于技能，而在于情商、在于火候。
　　    作者谭一平，将多年的秘书培训经验浓缩为8堂情商修炼课程，通过一个个职场小故事，教你轻松从上司的一个眼神、一个动作中看出他葫芦里卖的什么药，让你在风起云涌的职场江湖中独善其身乃至兼济天下。