第一篇 导论
第一章 消费者行为学概述
引例：消费者心理“黑箱子”
第一节 消费者与消费者行为
第二节 消费者行为学的研究对象
第三节 消费者行为学的演进和发展
第四节 消费者行为的研究方法
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第二篇 消费者行为的心理基础
第二章 消费者的需要、动机与态度
引例：日本动漫为何吸引青少年
第一节 消费者需要
第二节 消费者动机
第三节 消费者态度
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第三章 消费者的心理活动过程
引例：怀旧情绪与怀旧广告
第一节 消费者心理活动的认识过程
第二节 消费者心理活动的情感过程
第三节 消费者心理活动的意志过程
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第四章 消费者的个性心理与行为
引例：两个老太太的消费观
第一节 消费者的个性心理结构
第二节 消费者的兴趣与行为表现
第三节 消费者的气质与行为特征
第四节 消费者的性格与购买行为
第五节 消费者的能力与行为差异
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第三篇 消费者的购买决策
第五章 消费者决策：需要认知与信息搜集
引例：可口可乐的二战传奇
第一节 消费者决策概述
第二节 需要认知
第三节 信息搜集
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第六章 消费者决策：购买前评价与购买决定
引例：购房者步入囚徒困境
第一节 消费者购买前评价
第二节 消费者的购买决定
第三节 购物场所的选择
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第七章 消费者决策：购后行为
引例：“IBM就是服务！”
第一节 产品的使用与闲置
第二节 消费者的满意与不满
第三节 消费者忠诚与产品处置
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第四篇 消费者行为的影响因素
第八章 社会环境与消费者行为
引例：麦当劳的跨文化营销
第一节 文化与消费者行为
第二节 社会阶层与消费者行为
第三节 参照群体与消费者行为
第四节 家庭与消费者行为
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第九章 消费者群体与消费者行为
引例：消费流行“自讨苦吃”
第一节 消费者群体概述
第二节 主要消费者群体的心理研究
第三节 消费者群体的群体机制
第四节 消费习俗与消费流行
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第十章 消费品市场与消费者行为
引例：“康师傅”的冠军路
第一节 饮食消费品市场与消费行为
第二节 服装消费品市场的行为
第三节 家庭用品市场的消费行为
第四节 住房消费市场与消费行为
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第五篇 消费者行为与市场营销战略
第十一章 市场细分与消费者行为
引例：糖果行业——细分占位占先机
第一节 市场细分的概念、原则与作用
第二节 市场细分对消费者行为的影响
第三节 市场细分方法
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第十二章 市场营销组合与消费者行为
引例：沃尔玛在华大变身
第一节 产品策略与消费者行为
第二节 价格策略与消费者行为
第三节 渠道策略与消费者行为
第四节 促销策略与消费者行为
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第十三章 消费者绿色消费心理与行为
引例：白色乳业引领“绿色消费”
第一节 绿色消费的内涵及其兴起
第二节 消费者绿色消费心理与行为特征
第三节 我国绿色消费发展现状及存在问题
第四节 促进绿色消费的营销策略
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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第十四章 消费教育与消费者权益保护
引例：三鹿集团“奶粉门”事件
第一节 消费教育的内涵和特点
第二节 消费教育营销的内容和方式
第三节 消费法律教育与消费者权益保护
第四节 消费教育发展的新挑战与对策
本章小结
学习思考题
专业研究题
实训题
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参考文献
后记
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