有效反馈

　　导言
　　1  何为建设性反馈
　　2  运用建设性反馈
　　3  做出建设性反馈的10种工具
　　4  具有挑战性的反馈情景
　　5  接收反馈
　　6  提高反馈技巧
　　拓展阅读
　　专业词汇表

　　罗兰·毕（Roland Bee）和弗朗西斯·毕（Frances Bee）是大众时代有限公司的主管，这是一家有关人力资源和培训的咨询公司，尤其擅长客户服务业务、时间与自我管理以及培训需求分析与评估。两位作者在零售业、金融服务业和地方政府也具有丰富的从业和管理经验。他们在公共和个体公司里有广泛的客户群，在零售领域、交通运输领域、电器领域和大学里更是人脉广阔。除本书外，他们还一起合作出版过：Training Needs Analysis and Evaluation（1994），Customer Care（1995），Project Management：The People Challenge（1997），Facilitation Skills（1998）Managing Information and Statistics（1999），这些书都由英国人事与发展特许研究所（CIPD）出版。

　　《有效反馈》在提高绩效和改善人际关系方面起着重要的作用。帮助你认清何时做出反馈的最好时机，什么是做出反馈的最好方式，以及怎样才能接收和运用反馈，并在以下几个方面向你提供详尽且实际的建议：明确建设性反馈和消极批判之间的区别；运用建设性反馈来更好地实现管理是训导、劝导、培训、激励团队的重要因素；运用做出反馈10种工具来提高你的技巧；处理好棘手的人和事；运用正确的反馈来说明你在发展过程中的实力和机会。