全国物流职业经理资格认证培训系列教材之四：物流企业管理

　　第一章 物流企业管理概述
　　概要
　　知识要点、难点
　　1.1 物流企业概述
　　1.2 物流企业管理
　　第二章 第三方物流
　　概要
　　知识要点、难点
　　2.1 第三方物流概述
　　2.2 第三方物流的定义和理论模型
　　2.3 第三方物流行业的发展
　　2.4 第三方物流服务的核心能力
　　2.5 第三方物流的利润来源
　　第三章 物流企业运营管理
　　概要
　　知识要点、难点
　　3.1 现代物流企业的整合服务功能
　　3.2 科学的运营管理
　　3.3 物流服务项目的设计和监控
　　3.4 第三方物流服务项目的监控
　　3.5 影响我国第三方物流企业运营的问题
　　第四章 物流配送服务
　　概要
　　知识要点、难点
　　4.1 物流配送概述
　　4.2 配送计划与管理
　　第五章 物流配送中心
　　概要
　　知识要点、难点
　　5.1 配送中心概述
　　5.2 分拨配送中心
　　5.3 物流配送中心规划与设计
　　第六章 客户服力和物流营销管理
　　概要
　　知识要点、难点
　　6.1 服务
　　6.2 服务营销
　　6.3 客户服务
　　第七章 国际物流管理
　　概要
　　知识要点、难点
　　7.1 国际物流发展
　　7.2 国际物流概述
　　7.3 国际物流业务
　　7.4 国际货物运输方式
　　7.5 国际物流中心
　　全国物流职业经理管理认证统一考试《物流企业管理》模拟试题
　　后记
　　参考文献

　　    万志坚，江西南昌人，现任职广东创新管理科学研究院院长，广州力德教育科技有限公司亚太经营管理机构企业发展研究中心副总裁中国物流与采购联合会、全国物流标准化技术委员会聘任全国物流职业资格认证培训师，广东新世纪物流管理培训中心特聘教授，广东多家大型企业常年管理顾问。
　　    八年企业中、高层经营管理实践经验，五年管理咨询顾问、培训及教育经验，历任广东爱索管理顾问公司资深管理顾问、广东博深咨询有限公司管理咨询部负责人、咨询项目管理，曾受聘南华工商学院国际贸易系教授。
　　    先后为湖南省移运通信集团、广东火电工程总公司、中山港航集团、广州邮区中心局、珠江啤酒集团等数十家大型企业提供ISO9001ISO4001ISO10015等国际标准化认证咨询，为中国移动长讯实业公司，顺德本邦电器、东山国税等几十家企业、单位提供常年管理顾问、经营战略咨询、综合管理咨询、人力资源管理咨询、目标管理、企业文化变革、流程优化、管理诊断、顾客满意测评、成本管理咨询等管理项目咨询服务，为广东省电信器材公司、南方电网，三和首饰、顺德勒流家电商会等百余家企业和机构提供职业经理管理实务系列课程，物流职业经理认证及培训课程、打造优秀的企业文化，全面提升企业执行力，现代职业经理人基本素质-意识、心态、观念、习惯、技能、职业经理智慧与修炼、降低成本八大方法，提升企业核心竞争力方略，成功组织的领导力和执行力，供应链管理方法，5S管理等培训课程。

　　    第一章重点讲解物流企业类型和物流企业管理及其特征，难点是供应链管理组织。课程的目标帮助学员了解并逐渐掌握供应链管理的组织结构支撑，人力资源支撑等组织支撑体系。
　　    第二章重点讲解第三方物流企业的产生和发展及其服务核心能力，课程目标帮助学员了解并掌握第三方物流企业创造价值的方法及其在日常管理过程中的推广应用。
　　    第三章简要介绍物流企业的整合服务功能和第三方物流企业在供应链整合中的作用，重要讲解第三方物流企业服务项目设计及其运营管理，课程目标帮助学员了解并掌握第三方物流合作项目设计过程，第三方物流投标书的内容，物流项目的管理与监控能力，物流服务项目监控的内容与方法，物流公司结合当地的法律环境，确定提供服务的种类、服务方式等。
　　    第四章重点讲解物流配送组织、作用及配送计划与管理，课程的目标帮助学员了解并逐步掌握物流配送计划与管理：订单处理、配送方法、配送作业及技术和配送成本管理及其应用。
　　    第五章重点讲解物流配送中心的类别、结构和功能配送中心运营作业管理。课程目标帮助学员了解并掌握物流配送中心的工作流程，物流配送中心的选址、设计及运营管理。
　　    第六章重点讲解服务营销战略及其选择，课程目标帮助学员了解并掌握物流服务营销的两个运营管理指标：服务质量和顾客满意在物流服务管理过程的应用。
　　    第七章重点讲解国际物流标准化、国际物流业务及国际货物运输，课程目标帮助学员了解并掌握国际物流业务及国际货物运输、国际多式联运与国际物流中心的规划设计、运营管理。