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铁路客运英语工作手册(精)
作者:
本书编委会 (作者), 《铁路客运英语工作手册》编委会 (编者)
出版:
中国铁道出版社
2011.11
页数:
252
定价:
39.80 元
ISBN-13:
9787113136642
ISBN-10:
7113136648
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目 录
内容简介
2012年工作计划
月工作计划
记事本(英语学习)
一、问询
二、行李寄存
三、售票
四、候车、检票
五、列车旅客服务(一)
六、列车旅客服务(二)
七、列车旅客服务(三)
八、旅游投诉受理
九、邮件、电话、传真
十、办公室谈话、会议
图表工具
通讯录
中国铁路营业线路图
欧美节日掠影
主要食物营养成分表
全国各地区长途区号及邮政编码
自助索引
高铁客运常用文明用语与禁忌用语
铁路旅客运输服务质量标准——第1部分:车站
铁路旅客运输服务质量标准——第2部分:列车
目 录
内容简介
《铁路客运英语工作手册》2012年工作计划、月工作计划、记事本(英语学习)、一、问询、二、行李寄存、三、售票、四、候车、检票、五、列车旅客服务(一)、六、列车旅客服务(二)、七、列车旅客服务(三)、八、旅游投诉受理、九、邮件、电话、传真、十、办公室谈话、会议等。
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