铁路客运英语工作手册（精）

　　2012年工作计划
　　月工作计划
　　记事本（英语学习）
　　一、问询
　　二、行李寄存
　　三、售票
　　四、候车、检票
　　五、列车旅客服务（一）
　　六、列车旅客服务（二）
　　七、列车旅客服务（三）
　　八、旅游投诉受理
　　九、邮件、电话、传真
　　十、办公室谈话、会议
　　图表工具
　　通讯录
　　中国铁路营业线路图
　　欧美节日掠影
　　主要食物营养成分表
　　全国各地区长途区号及邮政编码
　　自助索引
　　高铁客运常用文明用语与禁忌用语
　　铁路旅客运输服务质量标准——第1部分：车站
　　铁路旅客运输服务质量标准——第2部分：列车

　　    《铁路客运英语工作手册》2012年工作计划、月工作计划、记事本（英语学习）、一、问询、二、行李寄存、三、售票、四、候车、检票、五、列车旅客服务（一）、六、列车旅客服务（二）、七、列车旅客服务（三）、八、旅游投诉受理、九、邮件、电话、传真、十、办公室谈话、会议等。