国家级职业教育规划·高职高专物流管理专业教材：物流客户管理

　　第一章 物流客户服务与物流客户管理（1）
　　第一节 物流客户服务的重要性（1）
　　第二节 物流客户管理（8）
　　第三节 物流客户服务与物流客户管理（14）
　　第二章 物流客户的市场营销（22）
　　第一节 物流客户市场营销基础（24）
　　第二节 确定物流目标市场（31）
　　第三节 物流市场的有效开发（41）
　　第四节 物流促销的组合（47）
　　第五节 物流的个性化服务营销（54）
　　第三章 物流客户信息资源管理（65）
　　第一节 调查收集物流客户信息（66）
　　第二节 建立物流客户档案（74）
　　第三节 物流客户数据库（79）
　　第四章 物流客户资信管理（84）
　　第一节 物流客户资信调查与评估（85）
　　第二节 物流客户资信等级管理及风险防范（88）
　　第三节 物流客户的选择与监督（92）
　　第五章 物流客户服务质量管理（98）
　　第一节 客户服务质量概述（99）
　　第二节 物流客户服务质量管理（104）
　　第三节 物流客户满意度（115）
　　第六章 供应链各环节客户的管理（125）
　　第一节 供应商关系管理（126）
　　第二节 仓储客户的管理（138）
　　第三节 物流配送客户管理（147）
　　第四节 物流运输客户管理（156）
　　第七章 CRM在物流客户管理中的运用（165）
　　第一节 什么是CRM（166）
　　第二节 CRM系统介绍（169）
　　第三节 CRM的实施——上海通用CRM的实施（173）
　　第四节 网络化的CRM（178）
　　主要参考文献（188）

　　    《物流客户管理》为劳动和社会保障部培训就业司推荐教材，适用于高职高专院校物流管理专业教学，由劳动和社会保障部教材办公室组织编写。《物流客户管理》内容紧扣专业课程教学大纲要求，从职业岗位和岗位群对技能要求的实际出发，具有实用、管用、够用的特色。内容主要包括物流客户管理的基本含义、物流客户的市场营销、物流客户信息资源管理、物流客户资信管理、物流客户服务质量管理、供应链各环节客户的管理以及CRM在物流客户管理中的运用等。