上海旅游行业饭店职业能力认证系列教材：饭店服务实用英语（附光盘）

　　    《上海旅游行业饭店职业能力认证系列教材：饭店服务实用英语》分前厅服务篇、客房服务篇、餐饮服务篇、附录篇四部分，主要内容包括：前厅部运作、话务员与电话服务、客房预订、接待与入住登记、收款与退房等。