外贸客户开发与维护

　　主题1 客户开发前的准备工作
　　情境1.1 熟悉行业及产品的相关知识
　　情境1.2 熟悉外贸办公软硬件
　　情境1.3 准备完整的报价单和产品资料
　　情境1.4 利用企业宣传册和网站介绍产品
　　主题1 综合操作
　　主题2 展览会上开发客户
　　情境2.1 选择展会并布置展台
　　情境2.2 展会上与客商进行磋商的技巧
　　主题2 综合操作
　　主题3 用搜索引擎和·B2B网站开发客户
　　情境3.1 使用搜索引擎寻找客户
　　情境3.2 通过B2B网站寻找客户
　　主题3 综合操作
　　主题4 利用其他重要资源寻找客户
　　情境4.1 利用跨国采购开发大客户
　　情境4.2 通过黄页寻找客户
　　情境4.3 通过商会（或贸促会）寻找客户
　　情境4.4 通过专业信息名录服务商获取客户
　　主题4 综合操作
　　主题5 客户的跟进
　　情境5.1 参展后不同客户的跟进措施
　　情境5.2 网上询价客户的跟进
　　情境5.3 给客户寄样品的原则
　　主题5 综合操作
　　主题6 客户来访和业务跟进
　　情境6.1 客户来访准备和商谈
　　情境6.2 落单后的业务跟进
　　主题6 综合操作
　　主题7 客户关系管理和维护
　　情境7.1 客户关系管理
　　情境7.2 正确处理客户的抱怨和索赔
　　主题7 综合操作
　　附录1 实用网站
　　附录2 各国或地区黄页
　　附录3 常见商品部分国际展会介绍
　　参考文献

　　    “外贸客户开发与维护”课程是高校财经类专业的核心专业课程，本课程是依据“国际商务专业工作任务与职业能力分析表”中的“业务联络、商务谈判、客户接待、客户维护”等工作领域专门化方向所涵盖的职业岗位进行设置的一门外贸业务指导课程。外贸客户开发与维护是广大从事国际贸易和国际商务行业人员的必备知识。本教材从培养应用型人才的目标出发，以理论“必需、够用”为度，突出应用和操作技能为原则进行编写。