第1章?换位思考，让你的销售如鱼得水
??1.唯我独尊——顾客最关心的是自己
?? 2.唯利是图——人都是趋利性动物
3.站在客户的角度，给他一个购买的理由
4.别自以为什么都知道，把顾客当成笨蛋
5.顾客只是想要更便宜的价格吗，
6.让顾客觉得自己很特别——如果要花钱，就要花得开心
7.任何顾客都有其一攻就垮的心理弱点
8.摸清顾客购买的心理阶段，让你的业绩再升10％
9.不同的群体，不同的需求
10.男女有“别”，针对销售
第2章?三步助你破译成交的心理密码
第一步察言——化解顾客的拒绝心理
1.客户抱怨“价格太贵了”的潜台词
2.客户口中的“不需要”’就是真的不需要吗
3.客户口中的“考虑考虑”是什么意思
4.成功化解拒绝的四个关键点
5.突破客户拒绝的话术
第二步观色——读懂顾客的隐语
1.会说话的眼睛——从眼睛中读出顾客的隐语
2.流露感情的双手——从顾客的手部动作破译其心理密码
3.从鼻子上解读顾客的心理信号
4.你知道吗，嘴巴不出声也会说话
5.多“情”多“义”的腿——看腿如何泄露顾客的心理秘密
第三步攻心——销售成功的必备法宝
1.术术攻心——销售杀手锏
2.招招攻心——成交攻心法
3.句句攻心——销售攻心话术
第3章?专业销售人员的心理必杀计
1.1/3效应：客户最可能在一条街上的13处成交
2.首因效应：第一印象决定你的成败
3.多看效应：让你与客户尽快熟悉的秘诀
4.麦基效应：竞争与共生让你立于不败之地
5.过度理由效应：给消费者一个非买不可的可信理由
6.钟摆理论：每个人都有一颗驿动的心
7.刻板效应：不要用你的定式思维判断客户
……
第4章?抓心营销术——心理学与市场营销的亲密接触
第5章?商务谈判中的心理战
第6章?商务从业人员的个人心理建设
参考书目
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