基础训练篇
第1章 普通话与普通话水平测试
1.1 普通话简介
1.1.1 普通话的产生和规范
1.1.2 普通话的概念
1.1.3 学习普通话的意义
1.2 普通话水平测试
1.2.1 普通话水平测试等级划分
1.2.2 普通话水平测试内容及评分标准
1.3 如何准备普通话测试
1.3.1 普通话测试的准备技巧
1.3.2 朗读
1.3.3 命题说话
第2章 普通话声母与韵母训练
2.1 普通话声母
2.1.1 普通话声母概述
2.1.2 普通话声母的分类
2.1.3 普通话声母综合训练
2.1.4 普通话声母的辨正
2.2 普通话韵母
2.2.1 韵母概述
2.2.2 普通话韵母发音及辨正
2.2.3 普通话韵母综合训练
第3章 普通话声调与语流音变训练
3.1 普通话声调
3.1.1 声调、调值和调类
3.1.2 声调发音辨正
3.1.3 声调综合训练
3.1.4 变调训练
3.2 普通话音变
3.2.1 音变的含义及类型
3.2.2 轻声的发音及训练
3.2.3 儿化的发音及训练
3.2.4 语气词“啊”的音变训练
第4章 让普通话更动听
4.1 掌握正确的读音
4.1.1 多音字
4.1.2 统读字
4.2 学会科学的发声
4.2.1 声音在交际中的重要性
4.2.2 嗓子的保养与发声
4.2.3 让声音具有弹性
4.2.4 运用恰当的语气
交际与职业应用篇
第5章 交谈与接待
5.1 交谈
5.1.1 交谈的步骤及注意事项
5.1.2 赞美与批评
5.1.3 劝慰与道歉
5.2 接待口语
5.2.1 迎送口语
5.2.2 拜访口语
第6章 介绍口语与求职口语
6.1 介绍口语的原则
6.2 介绍他人
6.2.1 介绍他人的时机
6.2.2 介绍他人的类型
6.2.3 介绍他人的方式
6.2.4 介绍他人的原则
6.2.5 介绍他人的顺序和礼仪
6.2.6 介绍他人时的注意事项
6.3 集体介绍
6.3.1 集体介绍的时机
6.3.2 集体介绍的顺序
6.3.3 集体介绍注意事项
6.4 自我介绍
6.4.1 自我介绍的时机
6.4.2 自我介绍的具体形式
6.4.3 自我介绍的顺序
6.4.4 自我介绍的注意事项
6.4.5 让自我介绍令人难忘
6.5 求职口语
6.5.1 求职中的自我介绍
6.5.2 求职中经常出现的典型问题
第7章 谈判与推销
7.1 谈判口语的原则和策略
7.1.1 谈判口语的原则
7.1.2 谈判口语的策略
7.2 谈判中的语言表达
7.2.1 谈判开始时的入题语言
7.2.2 谈判中的提问技巧
7.2.3 谈判中的回答技巧
7.2.4 谈判中的说服技巧
7.2.5 倾听的技巧
7.3 推销口语
7.3.1 销售口语的种类及重要性
7.3.2 产品介绍的内容和方法
7.3.3 陈述的技巧
7.3.4 询问的技巧
7.3.5 倾听的技巧
7.4 推销口语策略
7.4.1 引起顾客的注意
7.4.2 激发顾客的兴趣
7.4.3 创造顾客的需求
7.4.4 促成顾客的购买
7.4.5 拓展推销的对话
第8章 演讲与辩论
8.1 即兴演讲
8.1.1 即兴演讲的方法与要求
8.1.2 几种常见的即兴演讲
8.2 命题演讲
8.2.1 命题演讲的特点与内容
8.2.2 命题演讲的技巧
8.3 辩论
8.3.1 辩论的特点及类型
8.3.2 辩论的环节及技巧
第9章 主持与打电话
9.1 主持口语
9.1.1 主持场合的类型
9.1.2 主持的主要内容
9.2 不同场合的主持技巧
9.3 电话口语
9.3.1 电话沟通的特点及接打电话的注意事项
9.3.2 电话咨询服务的技巧
9.3.3 电话处理异议的技巧
9.3.4 电话采集信息的技巧
附录A：普通话水平测试样卷
附录B：普通话水平测试朗读作品60篇
参考文献
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