交际礼仪基础篇：新世纪，新人类，新理念
第一章 礼仪--交际中永不过时的“通行证”
1.礼貌无须花费一文而赢得一切
2.人需要尊重自己，也需要尊重他人
3.不学礼，无以立
4.不懂礼仪，如何登上新时代的大雅之堂
5.绅士淑女，不但是社交的需要，也是生存的需要
6.没有礼仪，无论什么美德都会变样
第二章 新时代，新规则--关于着装这件事
1.西装，穿好了身价不凡，穿不好贻笑大方
2.休闲装，讲气韵，但更要讲场合
3.“哈哈裤”，露出来的不是美丽，而是有失体统
4.弄巧成拙，都是乱穿惹的祸
5.细节，饰物佩戴中的天使与魔鬼
6.风度与气质是可以穿出来的
7.让领带为你锦上添花
8.华丽与奢侈不等于品位与修养
9.穿出你的威信和美丽来
第三章 仪容与修养密切相关--切勿自毁形象
1.一个人可以不美丽，但不可以不干净整洁
2.发型：文明现代人，你需要“从头做起”
3.口腔气味，别给美丽留下缺憾
4.闻香识人，用香水烘托你独特的美丽和韵味
5.化妆可使自身形象更趋完美，但也要分场合
第四章 谈吐有致--21世纪备受青睐的素质
1.称呼不可脱口而出，它直接传达你对他人的态度
2.质疑的话要藏在心里，不要轻易说出来
3.随意补充也是罪
4.避免无谓的争论
5.得意事，最不堪谈论
6.贸然打断对方的谈话，往往是自作聪明
7.问话可一语击中要害，但不要伤害对方
8.说“不”时，注意体现出个人品德和修养
第五章 别被细节出卖--让优雅的举止为你加分
1.坐姿和站姿关系人的自身成长，也影响着人际交往
2.让彼此的距离恰到好处
3.当面记下时间或电话号码而不是过后补救
4.化妆的过程实在不雅观，没必要让更多人看到
5.在公共场合修剪指甲令人作呕
6.事无大小，都要及时言谢
7.常以“请”字当先
8.一声“对不起”，能使芥蒂烟消云散
9.女士优先会让你显得更有风度
10.养成良好的如厕习惯
11.不经意的肢体语言会出卖你的想法
交际礼仪应用篇：运用交际礼仪，让人生如虎添翼
第六章 第一印象决定成败--初次见面不可不知的学问
1.对自己用谦称，对他人用敬称
2.说好第一句话也能使人一见如故
3.介绍礼中尽显素养和学识
4.握手礼虽然无言，却极有表现力
5.好好利用名片，为应酬添彩加油
6.微笑最具感染力
7.打招呼：人际关系建立和维护的纽带
第七章 公共场合一身价与风度，一个都不能少
1.与人对视时要落落大方，信心十足
2.电梯不是谈笑地
3.尽量在公共场合不用小名，以免降低自己的形象
4.尖塔形手势里也有葵花宝典
5.笑得痛快，更要笑得雅观
6.鼓掌不合时宜，无疑是在制造噪音
7.损坏他人财物时，要及时道歉和赔偿
第八章 馈赠礼品--投其所好，让感情迅速升温
1.不注意送礼的场合与时机，再好的礼品也会受冷落
2.患难之中的慷慨相助，方显出人的品质和人格
3.最好的礼物是意外的，可流露出高贵的考究和思想
4.送礼不了解情况，也会无事生非
5.让礼品束之高阁，不如将其转赠出去
6.通过包装提升“礼”的品位
7.拒绝礼物，也要给人留足面子
第九章 餐饮聚会--不要成为大家的笑柄
1.餐桌上的潜规则--座次的讲究
2.吃饭时尽量不发出声响
3.想要剔牙，最好离开餐桌
4.用筷之忌：新时代的杠杆法则
5.遵循西餐习俗，勿有唐突之举
6.请客点菜，让宾主尽欢
7.小餐巾，大学问
8.尊重饭桌上的每一个人
9.不要只顾自己吃喝，对任何人都应礼让三分
10.为了身体健康，最好不要“劝君更进一杯酒”
11.如何结账才符合你的身份
12.不要被“小费”撞了腰
13.饭桌不是最好的交流场所，少说话为宜
第十章 人在职场--言行检点，礼多人不怪
1.在简历上贴艺术照不伦不类
2.用一次性纸杯待客，虽干净却不庄重
3.与入交流时，别用手指头示意
4.有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛
5.嫉妒同事，不如祝福他
6.不争功是一种风度，更是一种智慧
7.同事隐私是雷区，随便打听易惹事
8.勇于承认错误，无损于领导的威信
9.和老同事相处时，更要谦卑恭敬
10.放下官架子，才能拉近号下属的距离
第十一章 电话虽小，事关成败--打电话不可忽略的礼仪
1.不要随时随地接打手机
2.打电话谁先挂机也体现文明细节
3.手机彩铃：要个性不要任性
4.不是自己的电话也要礼貌对待
5.问候不敬让对方反感，也会破坏自己形象
6.闲来无事勿用短信骚扰他人
7.会见重要客户时最好关掉手机
8.打电话别玩“猜猜看”的游戏
第十二章 迎来送往--做主人与做客人的学问
1.亲切迎客，给人留下良好第一印象
2.不要做不速之客
3.先按门铃再叩门
4.热情是待客的基础
5.做客不应太随便
6.把握好时间，勿把主人“熬”着了
7.送君送到大门外：出迎三步，身送七步
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