呼叫中心电子商务（下册）

　　第9章 网络营销
　　9.1 网络营销概述
　　9.1.1 网络营销的产生
　　9.1.2 网络营销与传统营销的比较
　　9.1.3 我国企业参与B2B电子商务现状
　　9.2 网络营销理论
　　9.2.1 直复营销理论
　　9.2.2 整合营销理论
　　9.2.3 软营销理论
　　9.3 网络市场调研
　　9.3.1 网络市场调研的定义
　　9.3.2 网络市场调研的优势
　　9.3.3 网络市场调查的方法
　　9.3.4 网络市场调研的一般步骤
　　9.4 网络营销策略
　　9.4.1 网络营销产品策略
　　9.4.2 网络营销价格策略
　　9.4.3 网络营销渠道策略
　　9.4.4 网络营销促销策略
　　9.5 网络营销技术
　　9.5.1 信息搜索
　　9.5.2 广告
　　9.5.3 电子邮件列表
　　9.5.4 Web页面展示
　　9.5.5 建立企业自己的网站或网页
　　9.6 网络经营模式
　　9.6.1 网上商城，
　　9.6.2 中立的网上交易市场
　　9.6.3 企业间网络经营模式
　　9.6.4 消费者之间网络经营模式
　　第10章 企业电子商务应用
　　10.1 82C电子商务应用——网上商店
　　10.1.1 网上商店的概念
　　10.1.2 网上商店的建立
　　10.1.3 网上商店的交易过程
　　10.2 82B电子商务应用
　　10.2.1 采购、物流和辅助活动
　　10.2.2 互联网支持的供应链管理
　　10.2.3 电子集市与门户
　　10.3 网上销售的营利模式
　　10.3.1 网上目录营利模式
　　10.3.2 数字内容营利模式
　　10.3.3 广告支持的营利模式
　　10.3.4 广告一收费混合营利模式
　　10.3.5 交易费用营利模式
　　10.3.6 服务费用营利模式
　　10.4 企业电子商务与信息化
　　10.4.1 企业电子商务与客户关系管理
　　10.4.2 企业资源规划
　　……
　　第11章 移动电子商务及应用
　　第12章 电子政务
　　第13章 电子商务解决方案
　　附录电子商务常用词解释

　　    《呼叫中心电子商务（下册）》是北京应用技术大学呼叫中心学院的同仁在过去几年教学和实训过程中所采用的讲义等教学材料的汇编和总结。在日常教学过程中，我们力求在CBET（Competence-Based Education& Training，以能力为基础的教育和培训）和TBTM（Task-Based Teaching Method，任务驱动的教学方法）的职业教育理念下开展工作，利用CCSS（CallCenter Simulation System，呼叫中心实训系统）针对岗位要求的不同能力点展开教学和实训，并且收到了良好的效果。