前言
导言
第一章 高尔夫市场营销概述
第一节 高尔夫市场营销引言
第二节 市场营销的基本概念
第三节 市场营销观念的发展过程
第四节 市场营销对我国高尔夫发展的意义
复习思考题
第二章 高尔夫市场营销特征
第一节 高尔夫的消费特征
第二节 高尔夫服务市场营销特征
第三节 高尔夫的市场营销观念特征
第四节 高尔夫的社会特征
复习思考题
第三章 高尔夫市场营销策划
第一节 高尔夫市场营销策划的概念
第二节 营销策划与营销计划的区别
第三节 高尔夫市场营销策划的方法
第四节 高尔夫市场营销策划报告的结构
复习思考题
第四章 高尔夫市场调研
第一节 高尔夫市场调研概述
第二节 高尔夫市场调研的内容
第三节 高尔夫市场调研的步骤和方法
第四节 高尔夫市场调研的图表表示法
复习思考题
第五章 高尔夫市场营销环境
第一节 高尔夫市场营销环境概述
第二节 高尔夫市场营销微观环境
第三节 高尔夫市场营销宏观环境
第四节 高尔夫市场营销环境分析
复习思考题
第六章 高尔夫消费行为分析
第一节 高尔夫消费行为概述
第二节 消费者心理活动分析
第三节 高尔夫消费动机
第四节 影响高尔夫消费行为的主要因素分析
第五节 高尔夫消费行为决策过程分析
复习思考题
第七章 高尔夫市场细分
第一节 高尔夫市场细分概念
第二节 高尔夫市场细分标准
第三节 高尔夫市场细分方法
复习思考题
第八章 高尔夫目标市场选择与市场定位
第一节 高尔夫目标市场概述
第二节 高尔夫市场定位
第三节 CI与CS战略对高尔夫市场定位的意义
复习思考题
第九章 高尔夫市场预测
第一节 高尔夫市场预测概述
第二节 高尔夫市场预测内容与步骤
第三节 高尔夫市场预测方法
复习思考题
第十章 高尔夫产品策略
第一节 高尔夫产品及其生命周期
第二节 高尔夫新产品开发导程
第三节 高尔夫新产品开发过程
第四节 高尔夫产品的品类构建
复习思考题
第十一章 高尔夫产品定价策略
第一节 影响高尔夫产品定价的因素
第二节 高尔夫产品定价目标与方法
第三节 高尔夫定价策略
复习思考题
第十二章 高尔夫促销策略
第一节 高尔夫促销概述
第二节 高尔夫广告策略
第三节 高尔夫公共关系
第四节 高尔夫人员推销
复习思考题
第十三章 高尔夫无形资产营销
第一节 高尔夫无形资产的概述
第二节 高尔夫无形资产的经营
第三节 高尔夫无形资产的管理
复习思考题
第十四章 高尔夫服务质量管理
第一节 高尔夫服务质量的概述
第二节 高尔夫服务的优质表现
第三节 高尔夫消费者满意度评价
第四节 高尔夫服务有形展示
复习思考题
第十五章 高尔夫市场营销控制与管理
第一节 高尔夫市场营销控制与管理概述
第二节 高尔夫市场营销计划
第三节 高尔夫市场营销控制
复习思考题
附录1 高尔夫俱乐部会籍销售手册
附录2 高尔夫俱乐部会籍销售策略和管理方法
附录3 高尔夫俱乐部度假会员业务作业流程制度图表
附录4 高尔夫俱乐部度假会员代理销售点作业流程方案
附录5 高尔夫俱乐部定点销售地区销售总监岗位职责
附录6 高尔夫俱乐部专职会籍销售人员业务管理制度
附录7 高尔夫俱乐部兼职会籍销售人员业务管理制度
附录8 高尔夫俱乐部会籍销售奖惩办法
附录9 高尔夫俱乐部客户申报制度
附录10 高尔夫俱乐部用户信息管理办法
附录11 高尔夫俱乐部内部签呈表
附录12 高尔夫俱乐部意向客户登记表
附录13 高尔夫俱乐部目标客户拜访表
附录14 高尔夫俱乐部电话拜访资料表
附录15 高尔夫俱乐部客户登记确认表
参考文献
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