第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、公共关系的内涵
二、公共关系的界定
第二节 公共关系的内容
一、公共关系学的基本内容
二、公共关系的理论及其应用
三、公共关系学的学习意义
四、公共关系的基本原则
第三节 公共关系的功能
一、采集信息功能
二、传播与沟通功能
三、协调关系，广结人缘的功能
四、建立信誉，塑造形象的功能
第四节 公共关系的基本特征和要素
一、公共关系的基本特征
二、公共关系的基本要素
三、公共关系传播的要素
四、公共关系传播的一般过程
第五节 公共关系的历史与发展
一、古代的“公共关系”
二、现代的公共关系
三、古代中国的公共关系
四、现代中国的公共关系
五、公共关系与和谐社会
本章小结
第二章 公共关系从业人员
第一节 公共关系从业人员的素质要求
一、公共关系从业人员的素质要求
二、公共关系从业人员公关意识的培养
第二节 公共关系从业人员的素质培养
一、公共关系从业人员的培养目标
二、公共关系从业人员能力素质的培养
三、公共关系从业人员培养的途径
四、国家对公共关系从业人员的要求
第三节 公共关系从业人员的职业道德与行为准则
一、公共关系从业人员的职业道德
二、公共关系从业人员的职业行为准则
第四节 公共关系从业人员的形象与能力
一、公共关系从业人员的形象要求
二、公共关系从业人员的能力要求
本章小结
第三章 公共关系活动的一般程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的意义
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的原则
四、公共关系调查的流程
五、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、制定公共关系计划的原则
二、制定公共关系计划的具体步骤
第三节 公共关系计划实施
一、公共关系计划实施的意义和特点
二、公共关系实施传播的要求
三、公共关系活动实施的步骤
四、影响公共关系计划实施的因素分析
五、确定与选择公共关系活动方式
第四节 公共关系活动评估
一、公共关系活动效果评估的内容
二、公共关系活动检测评估的类型
三、公共关系活动评估的方法
本章小结
第四章 公共关系礼仪
第一节 个人形象礼仪
一、个人外在的仪表举止
二、个人内在的礼貌修养
第二节 一般社交礼仪
一、介绍礼仪
二、握手礼仪
三、名片礼仪
四、迎送礼仪
五、拜访礼仪
第三节 对外交往礼仪
一、服饰礼仪
二、称呼礼仪
三、宴请与进餐礼仪
四、馈赠礼仪
第四节 特定场合礼仪
一、家庭礼仪
二、校园礼仪
三、舞会礼仪
四、谈判礼仪
五、庆贺礼仪
六、公关访问礼仪
本章小结
第五章 交际与语言艺术
第一节 交际与交际技巧
一、交际与交际心理
二、交际技巧
第二节 交际语言表达的要求
一、语言表达的要求
二、语言表达的场合
三、语言表达的特点
四、语言表达的艺术
五、公关语言的运用原则
第三节 谈判
一、谈判的含义
二、谈判的原则
三、谈判的过程
四、谈判的技巧
五、谈判中常遇到的问题及其解决方法
第四节 发言和演讲
一、发言
二、演讲
第五节 会议、会谈
一、会议的概念和分类
二、会议的组织流程
本章小结
第六章 公共关系活动
第一节 公共关系活动的模式
一、宣传型公共关系活动
二、交际型公共关系活动
三、征询型公共关系活动
四、服务型公共关系活动
五、功能型公共关系活动
第二节 公共关系专题活动
一、公共关系专题活动的基本特点
二、公共关系专题活动的原则
三、公共关系专题活动的表面形式
第三节 公共关系策划
一、公共关系策划的含义
二、公共关系策划的主要手段——制造新闻
第四节 公共关系的形象塑造
一、塑造良好组织形象的作用
二、塑造良好组织形象的原则
三、塑造良好组织形象的基本内容和方法
四、塑造现代组织形象的基本模式
第五节 公共关系的危机处理
一、公共关系危机的概念
二、公共关系危机的处理原则
三、公共关系危机的处理方法
本章小结
第七章 公共关系营销
第一节 自我营销
一、自我营销的概念
二、自我营销的重要性
三、自我营销的注意事项
四、自我营销的要点
第二节 市场营销
一、市场营销的概念
二、市场营销与公共关系
三、市场营销的基本要素
四、市场营销的策略
本章小结
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