培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表

　　    1  行动计划Action Planning
　　2  自信(一)Assertiveness Ⅰ
　　3  自信(二)AssertivenessⅡ
　　4  身体语言Body Language
　　5  职业管理Career Management
　　6  变革管理Change Management Ⅰ
　　7  变革管理Change ManagementⅡ
　　8  变革管理Change Management Ⅲ
　　9  教练技巧Coaching Skills Ⅰ
　　10  教练技巧(二)Coaching SkillsⅡ
　　11  教练风格Coaching Style
　　12  交流技巧Communication Skills
　　13  交流风格Communication Style
　　14  冲突管理Conflict Management
　　15  咨询技巧Consultancy Skills
　　16  咨询风格Counselling Style
　　17  持续改进Continuous Improvement
　　18  创造力Creativity
　　19  顾客服务Customer Service
　　20  顾客关注(一)CustomerFocus Ⅰ
　　21  顾客关注(二)CustomerFocusⅡ
　　22  顾客关注(三)Customer FocusⅢ
　　23  顾客满意度Customer Satisfaction
　　24  授权(一)Delegation Ⅰ
　　25  授权(二)Delegation Ⅱ
　　26  跨部门团队工作Departmental：Team Work
　　27  应对人际困境Difficult Situations
　　28  多样性工作力量Diversity
　　29  电子商务E-Business
　　30  情商Emotional Intelligence
　　31  员工态度Employee Attitudes
　　32  灌能Empowerment
　　33  培训评估Evaluation of Training
　　34  促进Facilitation
　　35  反馈技巧Feedback skills
　　36  引介Induction
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　　    萨拉·库克，阶梯咨询顾问公司董事长，她是以联合利华公司市场部经理之身份开始其职业生涯的。之后，她进入一家零售管理顾问公司担任客户关系不主任。1988年，她创立了自己的公司，专攻管理发展与咨询方向。萨拉·库克目前是英国个人发展研究协会的成员，也是英国特许市场研究会的成员。除了本书外，她还著有《客户服务问卷大全》

　　    《培训的100件工具：培训师管理者的问卷与评估表》讲述了这些问卷和评估表能提升自我意识，刺激反应和激发讨论。每份评估表都能单独使用，或者可以作为极好的；培训课程之前的标准材料；团体或个人培训或教练课程的一部分；培训效果评估模块。多数的工具后面都附有相关主题的学习要点提示。在完成评估或测试后，培训师能根据这些提示直接展开一场团体议论，此外，这些提示也能够帮助学员立即构建行动计划。总之，对于培训师、人力资源管理者、一线管理者和团队领导而言，呈现在面前的是取之不尽用之不竭的宝贵资源，它可以立即转化为你的宝贵财富。