公共关系学

　　第一章  公共关系概述 
　　第一节  公共关系的概念 
　　一、公共关系的发展 
　　二、公共关系的含义及构成要素 
　　第二节  公共关系的职能
　　一、信息情报职能
　　二、咨询参谋职能 
　　三、沟通协调职能 
　　四、公共关系纠纷 
　　五、传播外交职能 
　　六、社会交往，促进友谊 
　　第三节  公共关系的组织机构和从业人员的素质要求 
　　一、公共关系的组织机构 
　　二、公共关系从业人员的素质要求 
　　第二章  公共关系模式和工作对象 
　　第一节  公共关系模式类型 
　　一、宣传型公共关系 
　　二、交际型公共关系 
　　三、服务型公共关系 
　　四、社会型公共关系 
　　五、征询型公共关系 
　　六、建设型公共关系
　　七、维系型公共关系
　　八、进攻型公共关系
　　九、防御型公共关系
　　十、矫正型公共关系 
　　第二节  社会组织的内部公众 
　　一、职工 
　　二、股东 
　　第三节  社会组织的外部公众 
　　一、顾客 
　　二、社区 
　　三、政府 
　　四、新闻界 
　　五、金融界 
　　六、社会名流 
　　七、外宾客商 
　　第三章  公共关系工作程序 
　　第一节  公共关系调查 
　　一、公共关系调查的方法 
　　二、公共关系调查的内容 
　　第二节  公共关系策划 
　　一、组织形象设计 
　　二、确定公关目标 
　　三、选择公关模式 
　　四、制订公共关系计划 
　　五、编报财务预算 
　　第三节  公共关系实施 
　　一、选择宣传媒介 
　　二、确定活动方式 
　　第四节  公关效果评价 
　　一、形象效果检测 
　　二、年度总结报告 
　　三、社会效益评价
　　四、新闻舆论分析
　　第四章  公共关系日常工作
　　第一节  接待和拜访工作
　　一、来访者接待
　　二、电话接待
　　三、拜访工作
　　第二节  宣传工作
　　一、日常公文写作
　　二、新闻宣传稿的写作
　　第五章  公共关系专项活动 
　　第一节  社会赞助 
　　一、社会赞助活动的目的 
　　二、社会赞助活动的主要对象 
　　三、社会赞助活动的组织安排 
　　四、赞助活动的注意事项 
　　第二节  展览会 
　　一、展览会的作用 
　　二、展览会的类型 
　　三、展览会的组织工作
　　第三节  危机处理
　　一、危机的特征
　　二、危机的类型
　　三、危机的预防和管理
　　第四节  庆典活动
　　一、庆典活动的形式
　　二、庆典活动的组织和安排
　　第六章  CIS战略与公共关系
　　第七章  公共关系广告宣传
　　第八章  公共关系礼仪
　　参考文献

　　    公共关系已经成为现代社会组织的一项管理职能，也成为组织战略重要的组成部分，是组织主动适应和协调不断变化着的内部、外部环境的重要职能。同时，公共关系通过形象和信息传播，成为方向性渗透、目标突破、关系沟通和解决冲突的重要手段。学习公共关系势在必行。 
　　    《公共关系学（第2版）》共分八章，深入浅出地介绍了公共关系的发展历史、原理、职能、公关机构、公关的对象、公关的模式、公关的程序、公关的传播、公关广告、公关的日常工作与专项工作、CIS与公关、公关礼仪等。《公共关系学》融入了高等职业技术课程教学改革的最新思想，引入了工作任务，并引用大量的最新案例，进行较为清晰的分析，使学生能在比较轻松的学习环境中有所收获。 
　　    《公共关系学（第2版）》可供高等职业教育各专业使用，同时也可以供中等职业学校和从事公共关系工作的人员参考使用。