高级实用英语系列教材：现代商务沟通（第2版）

　　Part One Foundations of Business Communication
　　Chapter 1 Understanding Business
　　Communication 2
　　Communicating in Organizations 2
　　The Components of Communication 3
　　The Stimulus 4
　　The Filter 5
　　The Message 5
　　The Medium 6
　　The Destination 6
　　Verbal Communication 8
　　Oral Communication 8
　　Written Communication 9
　　Spotlight 1 Overcoming Information
　　Anxiety 10
　　Barriers to Verbal Communication 11
　　Inadequate Knowledge or Vocabulary 11
　　Differences in Interpretation 11
　　Language Differences 12
　　Inappropriate Use of Expressions 12
　　Overabstraction and Ambiguity 13
　　Potarization 13
　　Introducing the Three Ps： Problem， Process，Product 14
　　The 3Ps： Using Euphemisms Appropriotely 15
　　Problem 15
　　Process 15
　　Product 16
　　Online Help in This Course 16
　　Summary 16
　　Looking Ahead 17
　　Key Terms 17
　　Exercises 17
　　Chapter 2 Interpersonal Communication Skirls 20
　　Interpersonal Communications 20
　　Nonverbal Communication 21
　　Body Movement 21
　　Physical Appearance 21
　　Voice Qualities 22
　　Time 22
　　Touch 22
　　Space and Territory 22
　　Listening 24
　　The Problem of Poor Listening SkiUs 24
　　Keys to Better Listening 25
　　Communicating byTelephone 28
　　Your Telephone Voice 28
　　Your Telephone Technique 28
　　Voice Mail 29
　　Telephone Tag 29
　　Cell Phones 29
　　Business Meetings 30
　　Planningthe Meeting 31
　　Conductingthe Meeting 33
　　Following Up the Meeting 34
　　CheckUst I Business Meetings 35
　　The 3Ps： A Plan for a Business Meeting 39
　　Problem 39
　　Process 39
　　Product 40
　　Summary 40
　　Looking Ahead 41
　　Key Terms 41
　　Exercises 41
　　Part Two Developing Your Business Writing Skills
　　Chapter 3 The Writing Process 46
　　An Overview of the Writing Process 46
　　Audience Analysis 47
　　Who Isthe PrirnaryAudience? 48
　　What Does the Audience Already Know? 49
　　What Is Your Relationship with the
　　Audience? 49
　　How WiU the Audience Likely React? 49
　　Planning 51
　　Purpose 51
　　Content 52
　　Organization 52
　　Drafting 54
　　Revising 56
　　Revising for Content 57
　　Revising for Style 57
　　Revising for Correctness 57
　　Formatting 59
　　Proofreading 59
　　Checklist 2 The Writing Process 61
　　The 3Ps： A Simple Memo 62
　　Problem 62
　　Process 62
　　Product 64
　　Summary 64
　　Looking Ahead 65
　　Key Terms 65
　　Exercises 65
　　Chapter 4 Revising Your Writing 69
　　What Do We Mean by.Style? 69
　　Choosing the Right Words 70
　　Write Clearly 70
　　UseShort， SirnpleWords 72
　　Use Positive Language 75
　　Writing Effective Sentences 77
　　Use a Variety of Sentence Types 77
　　Use Active and Passive Voice AppropriateLy 79
　　Developing Logical Paragraphs 81
　　Keep Paragraphs Unified and Coherent 82
　　Use Paraltel Structure 84
　　ControtParagraph Length 84
　　What I）o We Mean by Tone? 86
　　Write Confidently 86
　　Use a Courteous and Sincere Tone 86
　　Use Appropriate Emphasis and
　　Subordination 87
　　Use Nondiscriminatory Language 88
　　Stress the "You" Attitude 89
　　Effective Business Writing 90
　　Checklist 3 Writing with Style 91
　　The 3Ps： Writing an Unbiased Message 92
　　Problem 92
　　Process 92
　　Product 93
　　Summary 93
　　Looking Ahead 94
　　Key Terms 94
　　Exercises 94
　　Portfolio Project 1： Writing an Informationoi Message 98
　　Part Three Correspondence
　　Chapter 5 Routine Letters， Memos， and E-Mail Messages
　　Chapter 6 Persuasive Letters， Memos， and E-Mail Messages
　　Chapter 7 Bad-News Letters， Memos， and E-Mail Messages
　　Part Four Written and Oral Business Reports
　　Chapter 8 Writing the Business Report
　　Chapter 9 Making Oral Presentations
　　Part Five Employment Communication
　　Chapter 10  The Job Search， Resumes， and Job-App[ication Letters
　　Chapter 11  Employment Interviewing and Follow-Up

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