第一章 了解顾客的心理，准确把握顾客的需要
注重市场调查
了解顾客的需要与动机
掌握影响消费者心理的因素
真正摸透了顾客的心理才能打动顾客
以让顾客的某种需要得到满足为中心
研究市场，生产适合顾客意识的新产品
改进经营策略，使产品适销对路
在创新方面作足文章
对不同类型的客户采取不同的策略
根据顾客的需要，随机应变
努力创造需求
第二章 积极开发新客户，努力笼络老顾客
积极开发潜在客户
在你的身边时刻都有新客户
做好营销中每个阶段的工作
尽量多知道些关于顾客的事
努力吸引客户注意
致力于贴近顾客，为顾客的经营结果负责
使顾客有信心
在电话中积极应对顾客的拒绝
高度重视老客户
争取顾客更大的信任
提高顾客满意度，增加回头客
努力消除顾客的愤怒
把商品出现售后问题当作笼络顾客的时机
将客户的不满意转化为新价值
第三章 树立正确的营销理念，彩独特的销售方法
掌握全新的营销原则
顺应潮流，采用正确的营销观念
针对产品生命周期的不同阶段采用不同的营销策略
成功营销的七大要领
以过硬产品和优质的服务取信于消费者
灵活运用促销的技巧
采用展示营销法
运用“出人意料”的特殊手法获得成功
独特的销售策略
“索尼”得益于“带头牛”
先抛出“诱饵”，吊消费者的胃口
让顾客觉得自己聪明
原价销售
成功地运用公关营销法
用提问法引起客户的兴趣
充分利用电话进行销售
巧用名片.书信和电话
注重营销手段的创新
要敢于打破常规理论的条条框框
直接面对客户，实现无店铺售卖
实现突破性的成长的途径
……
第四章 以顾客为中心，把顾客当作上帝
第五章 重视广告，充分利用品牌效应
第六章 充满自信地推销，沉着应对客户的拒绝
第七章 提升个魅力，保持乐观的态度
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