第一章 物业管理基础知识概述
第一节 物业及物业管理的概念
第二节 物业管理的主要内容
复习思考题
第二章 业主自治组织
第一节 业主与业主大会
第二节 业主委员会
第三节 业主自治组织与居民委员会的关系
复习思考题
第三章 物业管理企业
第一节 物业管理企业的设立
第二节 物业管理企业的制度建设
第三节 物业管理企业与相关机构、部门的关系
复习思考题
第四章 物业管理人才的培养与管理
第一节 物业管理人才素质的培养
第二节 物业管理企业的人员培训
第三节 物业管理企业的人员管理
复习思考题
第五章 物业管理的前期工作
第一节 物业管理的前期介入
第二节 制定物业管理方案
第三节 选聘物业管理企业
复习思考题
第六章 物业管理的进驻阶段
第一节 物业的接管与验收
第二节 楼宇入伙
第三节 装修管理
复习思考题
第七章 物业管理服务的日常动作
第一节 房屋维护修缮管理
第二节 房屋设备管理
第三节 安全管理与保安服务
第四节 卫生与保洁服务
第五节 绿化与美化服务
第六节 物业管理特约服务
第七节 突发事件的处理
复习思考题
第八章 物业租赁经营
第一节 物业租赁经营的内容
第二节 物业租赁经营的条件
第三节 物业租赁合同
第四节 物业租赁管理
复习思考题
第九章 档案管理
第一节 物业管理档案的建立
第二节 物业管理档案的内容
第三节 档案管理的要求
复习思考题
第十章 财务管理
第一节 物业管理企业的资金筹措
第二节 物业管理企业的费用支出
第三节 物业服务收费
复习思考题
第十一章 物业管理中的安全工作
第一节 安全防范
第二节 消防管理
第三节 紧急疏散
复习思考题
第十二章 物业管理中的投诉与处理
第一节 物业管理中的各种纠纷
第二节 物业管理的投诉受理制度
第三节 建立物业管理的约束机制
第四节 违约责任
复习思考题
第十三章 物业管理与保险
第一节 物业管理与保险的关系
第二节 与物业管理相关的险种
第三节 保险合同
第四节 保险责任
第五节 保险单
第六节 保险代理
复习思考题
第十四章 各种类型物业的管理与服务
第一节 居住物业的管理与服务
第二节 办公物业的管理与服务
第三节 商业物业的管理与服务
第四节 工业物业的管理与服务
第五节 其他物业的管理与服务
复习思考题
参考文献
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