文员工作一本通

　　开场白
　　1.文员的形象和素质要求
　　A 文员的形象要求
　　B 文员的礼仪规范
　　C 文员的修养和职业道德
　　2.文员的岗位职责
　　A 前台接待文员的岗位职责
　　B 电脑打字文员的岗位职责
　　C 总机文员的岗位职责
　　D 办公室文员的岗位职责
　　E 高级文员的岗位职责
　　3.前台接待文员的工作技能
　　A 接待的准备工作
　　B 一般的来访接待方法
　　C 文员茶点服务的技巧
　　D 接待重要客人的方法
　　E 热忱待客的技巧
　　F 传真机和复印机的使用方法
　　4.电脑文员的操作技能
　　A 五笔字型输入法
　　B 电脑基本操作
　　C World2000中文版
　　D 因特网Internet的使用
　　5.总机文员的工作技能
　　A 总机文员接听电话的技巧
　　B 打电话的技巧
　　C 转接电话的技巧
　　D 总机文员处理各种问题的方法
　　6.办公室文员的实际工作能力
　　A 办公室文员的日常工作事务
　　B 办公室文员的速记能力
　　C 会议组织工作
　　7.高级文员的工作实务
　　A 文书拟写的基本方法
　　B 企业事务文书的拟写
　　C 商业文书的写作要点
　　D 公关与协调的基本能力
　　8.文员与人相处的艺术
　　A 与领导相处的艺术
　　B 与同事相处的学问
　　C 文员如何与客户交往

　　《文员工作一本通》主要内容是想成为文员的你，怎样在这样的社会环境中取得成功呢？又怎样才能减少压力，轻松愉快地胜任文员工作并让领导和同事对你满意？《文员工作一本通》的主要目的就在于此。它会教给你文员的各种工作技能，教你怎样把文员的每一项工作处理得井井有条，以及做好日常工作的方法，还会教会你怎样与领导和同事融洽相处，做一个真正合格的文员。