普通高等教育“十二五”规划教材：仓储与配送管理实务

　　模块一 认知仓储与配送
　　1.1 认识仓储
　　1.2 认识配送与配送中心
　　1.3 常见的仓储与配送设备
　　模块二 入库作业管理
　　2.1 入库作业流程
　　2.2 入库前准备
　　2.3 商品接运
　　2.4 商品验收
　　2.5 办理入库手续
　　模块三 商品在库的保养、堆码、盘点作业
　　3.1 商品的保管
　　3.2 商品的堆垛与苫垫
　　3.3 商品的盘点
　　模块四 客户订单的处理
　　4.1 订单处理概述
　　4.2 订单处理程序
　　4.3 订单档案管理
　　4.4 订单跟踪管理
　　模块五 配货作业
　　5.1 分拣作业
　　5.2 拣选单位的确定
　　5.3 拣选策略的运用
　　5.4 分拣设备
　　5.5 出货作业管理
　　模块六 流通加工作业
　　6.1 流通加工概述
　　6.2 商品包装
　　6.3 几种典型的流通加工作业
　　模块七 装车配载与车辆调度作业
　　7.1 送货作业
　　7.2 装车配载
　　7.3 车辆调度
　　模块八 配送线路的规划作业
　　8.1 配送线路规划的意义
　　8.2 配送线路规划的原则
　　8.3 配送线路优化的方法
　　模块九 配送中心补货作业
　　9.1 补货概述
　　9.2 补货的基本方式
　　9.3 补货流程
　　9.4 补货时机
　　9.5 补货方式的应用
　　9.6 自动补货系统
　　模块十 配送中心退换货作业及客户服务管理
　　10.1 客户退换货作业
　　10.2 客户服务管理
　　参考文献

　　    《普通高等教育“十二五”规划教材：仓储与配送管理实务》注重结合行业发展实际，体现“干什么、学什么”和“实用、够用、能用”的教学原则，最大限度地体现学以致用的精神。本教材既适合物流专业的学生学习；也可以作为非物流专业的学生了解物流仓储与配送相关知识之用；对从事仓储配送工作的从业人员也有参考作用。