第一章 形象：销售事业的“敲门砖”
开展销售工作前，先打造良好的个人形象
“佛要金装”、人要衣装
外表是打动客户的直接的方式之一
好形象为你加分
不良形象，让销售举步维艰
衣着不得体，失败成必然
昂贵的服饰并不代表好的形象
好印象来自最初的几秒钟
风度决定业绩的高度
如何提高自己魅力指数
第二章 仪容仪表：做“销售”达人
成功的销售从“头”开始
妆不出好气色，哪有客户来
女性喷洒香水，点到为止
别让局部细节破坏我们的形象
销售人员配戴饰品有讲究
男士形象的“增值器。
高雅的服饰让客户眼前一亮
做西装“达人”当销售精英
领带，彰显男性的风采
女性销售人员忌穿过紧的服装
休闲装要穿的恰到好处
第三章 行为举止：彰显销售素养
今天，你对客户微笑了吗
睁开会说话的眼睛
优雅的举止体现的是内涵
手势是无声的语言
颤抖的腿惹人厌
正确的走姿为你增色
第四章 接待礼仪：小细节换来人满意
守时是最大的礼貌
別一不小心，拉开了左车门
“强抱”不能“求亲”
掌握正确的握手方式和伸手次序
“死鱼”般的手，没人愿意握
肮脏的手难抓住大单
准确记住对方的名字
切忌死缠烂打
不忽略任何一个顾客
第五章 拜访礼仪：得体而不失身份
拜访前多了解客户的信息
给客户准备合适的礼物
主动约定最恰当的拜访时间
事先选好会面地点
不做不速之客
巧妙引导客户说话
第六章 会面礼仪：拉近我们与客户的距离
会面，掌握寒喧的艺术
无事常登“三宝殿”
得体的介绍，让客户记住我们
递送名片有讲究
别顺手将客户的名片塞进裤兜
掌握“陈述”的技巧
身送七步，送客一定要做到与迎接一样
第七章 交谈礼仪：让沟通更加有效
优雅的谈吐从“打招呼”开始
驾驭语调语气，让声音更有磁性
公共场合不要给他人带来听觉污染
谁都不想听到“指导式”的声音
谈吐幽默机智，让矛盾和尴尬化于无形
委婉地说出我们的“拒绝”
……
第八章 宴请礼仪：饭桌上拿下订单
第九章 电话沟通礼仪：看不见的销售魅力
第十章 服务礼仪：一切以客户为中心
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