高等院校空乘专业系列教材：民航服务英语

　　序言
　　前言
　　教材使用指南
　　About the book
　　Unit 1 Reservation and Ticketing
　　Unit 2 Check-in
　　Unit 3 Concierge
　　Unit 4 Boarding
　　Unit 5 Delayed Flight
　　Unit 6 Special Passengers
　　Unit 7 Food and Beverage
　　Unit 8 Duty Free Sales
　　Unit 9 Troubled Passengers
　　Unit 10 Medical Emergency
　　Unit 11 Enquiries for After Arrival
　　Unit 12 Customs，Immigration and Quarantine（CIQ)
　　Unit 13 Baggage Claim
　　Unit 14 Connecting a Flight
　　Unit 15 Arriving at the Destination
　　Glossary单词表一
　　Glossary单词表二
　　国内、国际主要航空公司名称及代码

　　    俞涛，1987年毕业于北京师范大学外国语言文学系英语专业，曾先后在外航驻京办事处、国有企业、民营企业等不同机构担任高管多年，熟谙民航业务且热心职业应用英语的传播。近年潜心东西方企业文化比较和职业英语教学的研究，著有《外国航企在华的服务实践》、《面试英语》、《东西方文化在跨国企业运行中的表现形式》等书籍和文章。

　　    《民航服务英语》属于“高等院校空乘专业系列教材”的外语序列英语教材，它的内容围绕中外民航服务的基本常识及知识展开，在努力兼顾专业性、实用性和职业性的同时，力求精读与泛读选材的合理性，目的是使学生在一个英语环境中了解这些内容并学会实际使用它们。 本教材在取材上追求贴近实际，在结构上讲究简单易用，在使用上建议灵活多变。在努力丰富行业基础知识和它们英语表达方法的同时，本书通过大量模拟场景，特别强调语言听说和互动练习的重要性。希望通过本教材的学习，教师和学生可以从一个新的视角了解涉及民航服务的诸多方面，并理论联系实际，在工作中检验所学的知识内容。