第一章 市场营销学导论
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销学的产生、发展和运用
第三节 市场营销观念
第四节 市场营销学的研究对象
第五节 市场营销学的新发展
第六节 市场营销职业道德
第二章 市场营销环境
第一节 市场营销环境概述
第二节 市场营销宏观环境
第三节 市场营销微观环境
第四节 市场营销环境分析与企业的对策
第三章 顾客购买行为分析
第一节 市场类型
第二节 消费者市场及购买行为分析
第三节 组织市场及其购买行为分析
第四章 市场营销调查
第一节 市场营销调查概述
第二节 市场营销调查的程序和方法
第三节 市场营销调查的技术
第四节 市场营销调查报告的撰写
第五章 目标市场营销策略
第一节 市场细分
第二节 目标市场选择
第三节 市场定位
第六章 市场营销战略
第一节 市场营销战略概述
第二节 市场营销战略的制定步骤
第三节 市场营销战略类型
第七章 市场营销策划概述
第一节 市场营销策划的一般程序
第二节 市场营销策划书的撰写
第八章 产品策略
第一节 产品与产品组合
第二节 产品生命周期理论
第三节 品牌策略
第四节 包装策略
第九章 价格策略
第一节 定价依据和定价目标
第二节 定价方法
第三节 定价策略
第四节 调价策略
第十章 分销渠道策略
第一节 分销渠道模式
第二节 中间商
第三节 分销渠道的选择与管理
第四节 直销
第五节 认识传销
第十一章 销售促进策略
第一节 销售促进概述
第二节 公共关系促销技巧
第三节 营业推广促销技巧
第四节 优惠销售促销技巧
第五节 人员推销方案
第十二章 客户关系管理与服务营销
第一节 客户管理数据库的建立
第二节 大客户的开发、维护与管理
第三节 服务营销策略
第十三章 市场营销沟通
第一节 营销职业礼仪
第二节 人际沟通与语言表达
第三节 商务谈判技巧
第四节 情绪调节与控制
参考文献
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