模块一 商品入库作业
理论基础
1.1 入库计划与准备
1.1.1 入库作业计划分析
1.1.2 库内计划与安排
1.1.3 货位分配
1.1.4 仓库货区布局的基本形式
1.1.5 装卸搬运工艺设定
1.1.6 苫垫材料准备
1.1.7 文件单证准备
1.2 货物的接运
1.2.1 货物接运方式选择
1.2.2 安排接货人员与设备
1.2.3 处理接货差错
1.3 货物验收
1.3.1 验收准备
1.3.2 核对单证
1.3.3 检验货物
1.3.4 办理交接手续
1.3.5 退料处理17仓储与配送实务目录 1.4 入库信息处理
1.4.1 填写入库单
1.4.2 设置保管卡
1.4.3 登记明细账
1.4.4 建立商品档案
技能培养
技能点1 收货订单处理
技能点2 货物验收与入库操作
技能点3 仓库合理布局、仓位规划
练习与思考
模块二 商品在库作业
理论基础
2.1 商品在库保管与保养
2.1.1 商品保管与保养的基本要求
2.1.2 仓库现场的5S管理
2.1.3 商品的储位管理
2.1.4 在库商品质量变化的形式
2.1.5 影响库存商品质量变化的内、外因素
2.1.6 仓库的温、湿度管理
2.1.7 商品的防锈蚀、防霉腐、防虫害
2.2 商品堆码与苫垫
2.2.1 商品堆码基本技术
2.2.2 商品苫垫基本技术
2.3 商品的盘点管理
2.3.1 商品盘点的目的和程序
2.3.2 商品盘点的内容和方法
技能培养
技能点1 仓库5S管理活动的实践
技能点2 商品堆码与苫垫作业
技能点3 商品的保管与养护
技能点4 仓库盘点
练习与思考
模块三 客户订单的采集汇总、订单任务的分发作业
理论基础
3.1 客户订单的内容与形式
3.1.1 客户订单的内容
3.1.2 客户订单的形式
3.2 客户订单处理的作业流程
3.2.1 审核配送订单信息
3.2.2 加强订单编号的管理，建立客户档案
3.2.3 按订单分配存货
3.2.4 计算拣取的标准时间
3.2.5 分配后存货不足的处理
3.3 客户订单的采集与汇总
3.3.1 客户订单的采集
3.3.2 订单的汇总与任务分发
3.4 订单管理
3.4.1 订单管理的意义
3.4.2 订单分类与订单档案管理
3.4.3 订单输入与拣配
3.4.4 订单跟踪管理
技能培养
技能点 如何进行订单处理作业的评估
练习与思考
模块四 配货作业（拣选与分拣）
理论基础
4.1 拣选与分拣作业概述
4.1.1 拣选与分拣作业的含义
4.1.2 拣选与分拣作业在配送作业中的地位
4.2 拣选与分拣作业流程
4.2.1 拣选作业流程及作业说明
4.2.2 分拣作业流程及作业说明
4.2.3 拣选与分拣的作业过程
4.3 拣选与分拣作业方法
4.3.1 拣选的作业方式与方法
4.3.2 分拣的作业方法
4.4 拣选与分拣作业需要的设施、设备
4.4.1 叉车
4.4.2 托盘
4.4.3 输送机
4.4.4 拣选重力式货架
4.4.5 电子标签拣选货架
4.4.6 常用的自动分拣设备
技能培养
技能点1 如何进行拣货作业
技能点2 如何制订拣货效率分析指标
技能点3 拣货作业系统实例分析
练习与思考
模块五 流通加工作业
理论基础
5.1 流通加工的概念
5.2 流通加工的地位及作用
5.2.1 流通加工在物流中的地位
5.2.2 流通加工的作用
5.3 流通加工合理化
5.3.1 不合理流通加工的若干形式
5.3.2 流通加工合理化
技能培养
技能点 常见货物的流通加工操作
练习与思考
模块六 装车配载与车辆调度作业
理论基础
6.1 装车配载
6.1.1 装车配载的概念
6.1.2 装车配载作业的目标
6.1.3 配送车辆积载
6.1.4 车辆配载的常用方法--容重配装法
6.2 车辆调度
6.2.1 车辆调度的原则
6.2.2 车辆调度的程序
6.2.3 车辆调度的要求
6.2.4 车辆调度的工作制度
6.2.5 车辆调度的技术设备
6.2.6 车辆调度的工作特点
6.2.7 车辆调度的方法
技能培养
技能点1 模拟装车训练
技能点2 车辆配载作业
技能点3 如何进行配送中心的车辆调度
技能点4 车辆调度软件的使用
练习与思考
模块七 配送路线的规划作业
理论基础
7.1 配送路线规划的意义及原则
7.1.1 配送路线规划的意义
7.1.2 配送路线规划的目标
7.1.3 配送路线规划的约束条件
7.2 配送路线优化的方法
7.2.1 起讫点不同的配送线路优化
7.2.2 起讫点相同的配送线路优化
7.2.3 多起讫点的运输线路规划问题
技能培养
技能点 运输路线选择分析
练习与思考
模块八 送货、送达服务与送货车辆的返程安排作业
理论基础
8.1 送货作业
8.1.1 送货作业的特点
8.1.2 送货的基本作业流程
8.1.3 送货效率的提高
8.1.4 送货的基本要求
8.2 送达服务
8.3 送货车辆的返程安排
技能培养
技能点1 如何进行出库商品数量的检验
技能点2 如何提高运输与配送运行效率
练习与思考
模块九 返品处理作业
理论基础
9.1 返品处理作业概述
9.1.1 返品处理作业在仓储作业中的地位
9.1.2 客户退货及返品处理的意义
9.1.3 一般退货或换货的原因
9.1.4 客户退货及返品处理的原则
9.1.5 有权拒绝客户退货及返品处理要求
9.2 返品处理作业流程
技能培养
技能点1 如何进行返品处理作业
技能点2 如何制订返品处理分析指标
技能点3 退料、退货及入库管理
练习与思考
模块十 仓储配送中心的补货与装卸搬运作业
理论基础
10.1 仓储配送中心的补货作业概述
10.1.1 补货作业在仓储配送作业中的地位
10.1.2 仓储配送中心补货作业方式
10.1.3 仓储配送中心的补货时机
10.1.4 仓储配送中心补货方式的应用
10.1.5 仓储配送中心补货作业的要求
10.2 仓储配送中心补货作业流程
10.3 仓储配送中心补货作业需要的设施、设备
10.4 仓储配送中心装卸搬运作业概述
10.4.1 仓储配送中心装卸搬运的含义
10.4.2 仓储配送中心装卸搬运的作用
10.4.3 仓储配送中心装卸搬运的特点
10.4.4 仓储配送中心装卸搬运的分类
10.4.5 仓储配送中心装卸搬运的方法
10.4.6 仓储配送中心装卸搬运的设施、设备
10.5 仓储配送中心装卸搬运作业流程及搬运活性理论
10.5.1 仓储配送中心装卸搬运作业流程
10.5.2 搬运的活性理论
10.6 仓储配送中心装卸搬运合理化
10.6.1 防止和消除无效作业
10.6.2 提高装卸搬运的灵活性
10.6.3 实现装卸搬运作业的省力化
10.6.4 合理组织设备，提高作业的机械化水平
10.6.5 推广组合化装卸搬运
10.6.6 合理规划装卸搬运方式和装卸搬运的作业过程
10.7 搬运系统设计的方法
10.7.1 物料分类
10.7.2 搬运方案的设计
技能培养
技能点1 如何做到货物装卸搬运的合理化
技能点2 如何进行补货作业管理
练习与思考
参考文献
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