远离医疗纠纷：做个好医生好护士

　　第一章  决定人生命运的理念--服务态度真
　　一、态度决定命运之链
　　二、基本态度
　　第二章  医疗服务的技巧--医患沟通
　　一、认识医患沟通
　　二、沟通时机
　　三、沟通技巧
　　四、不当沟通
　　第三章  患者心中的医疗质量--真正的质量
　　一、医疗质量的概念
　　二、全面服务质量管理
　　第四章  治病救人的前提--夯实基础
　　一、医学人才与专家
　　二、继续医学教育
　　三、基础不牢，害人害己
　　第五章  执业的基本规范--行业规则
　　一、医疗行业规则
　　二、医事管理的趋势
　　三、生命的代价
　　第六章  无法回避的现实--医疗纠纷
　　一、医疗纠纷
　　二、不是医疗纠纷的纠纷
　　第七章  危机应对的技巧--法理结合
　　一、控制事态的发展和蔓延
　　二、积极调查处理医疗事故
　　三、事后补救
　　第八章  为自己解脱责任--维权与避责
　　一、权益与侵权
　　二、维权的主要途径与方式
　　第九章  不可逾越的雷池--非法行医与犯罪
　　一、非法行医
　　二、利用医疗犯罪
　　第十章  要做就做好医生好护士--“天使”回到人间
　　一、病人需要“神医”
　　二、人间没有“神医”
　　三、面对现实环境
　　四、做个好医生好护士
　　参考文献

　　    医生护士片样才能成为一名医学专家？医生护士应遵守哪些基本执业规则？医生护士需要掌握哪些医患沟通技巧？医生护士怎样满足口才心中的医疗质量？医生护士需要具备哪些基本素质？医生护士需要什么样的服务理念和态度？医生护士如何应对各种危机？医生护士如何维护自身的权益和规避责任？……所有的这些，《远离医疗纠纷：做个好医生好护士》将为您讲述。
　　    《远离医疗纠纷：做个好医生好护士》从什么是好医生好护士入手，系统地阐述了要成为一名真正的好医生好护士必须掌握的9个方面的内容或技巧。该书一改传统的说教和理论，通过100多个医疗纠纷案例的介绍和30多幅插图的视觉冲击，有助于医生护士处理好医患关系，做一名远离医疗纠纷的好医生好护士。《远离医疗纠纷：做个好医生好护士》适合已经或即将成为医生护士的人阅读；它既可当故事读，也可作励志修；它还可作岗位培训教材和工作手册应用。