第一章 照亮客户的眼睛——塑造良好第一印象的6大技能
用自信赢得客户的信任
用简洁明晰的观点把客户拉做同盟军
得体的衣着让客户放下心防
用文明举止获得客户的心理认同
用幽默的语言拉近与客户的关系
用专业的谈话方式体现你的职业素质
用专业的谈话方式体现你的职业素质
第二章 沟通是一门心理学——从弦外之音中获取有效信息的7大技能
听懂客户杀价的抱怨
找出客户另谋他就的迹象
把握客户准备成交的信号
探听信息是客户有大动作的前奏
听出客户在探你的底牌的信号
听明白客户的场面话
快速提升倾听能力
第三章 沟通有来才有往——采用语言技巧有效沟通的7大技能
用精彩的开场白吸引人
让自己的观点准确有力
让客户获得他是你工作中心的优越感
用适当的发问引导客户说下去
重复重点内容好处多
赞美客户最微小的进步
明确沟通禁忌绕过雷区
第四章 身体语言暗藏沟通捷径——看懂边缘信息的5大技能
看懂客户渴望表现自己的手势
破解面部表情严肃的客户的沟通密码
看懂眼神灵活客户的内心需求
应对手脚频动客户的不耐烦
从身体语言看出客户的撒谎迹象
第五章 锁定关键词突破沟通障碍——迅速建立沟通渠道的4大技能
用“一见如故”营造和谐气氛
用共同的“兴趣爱好”拉近与客户的距离
把“将”激到客户的心里
用“地区”心理学成大事
第六章 一把钥匙开一把锁——有效应对沟通症结的12大技能
用转移主题法回避机密问题
用放弃法回避不合理的条件
用暂时回避法处理客户得纠缠不清
用借力否定法避开不能肯定的观点
用反问法躲开不方便回答的问题
用情景模拟法应对不善表达的客户
用利益置换法应对发号施令的客户
用低调细致发应对刁难吝啬的客户
学会回避客户忌讳的事
用好名声激发客户的高尚动机
学会把握时机达到最优沟通效果
狠抓效率三分钟内让客户听明白
第七章 打不赢也不跑的智慧——让沟通柳暗花明的6大技能
适时停止客户不感兴趣的介绍
用示弱回避矛盾
以退为进善于认错
用有意义的挑战吸引客户
善用沉默的力量
善用迂回达到目的
第八章 有原则才有目标——把握高效沟通原则的6大技能
沟通的目的是客我双赢
接触客户前必须知己知彼
用换位思考赢得客户认同
学会保住客户的面子
保留最后的底牌
认清优势辩证法
第九章 扮好角色出好戏——让客户永远是沟通主角的4大技能
做最好的听者
鼓励客户多谈自己的事
让客户觉得自己很重要
用尊重与认同提升你在客户心中的地位
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