图说汽车4S店管理

　　第一章  汽车4S店展厅设施管理
　　第一节  展厅外部管理
　　第二节  展厅内部管理
　　第三节  展厅销售氛围管理
　　第四节  展厅车辆管理
　　第二章  汽车4S店服务礼仪指引
　　第一节  工作人员仪容
　　第二节  着装
　　第三节  站姿
　　第四节  坐姿
　　第五节  走姿
　　第六节  蹲姿
　　第七节  手势
　　第三章  汽车4S店市场营销管理
　　第一节  区域市场分析
　　第二节  区域广告宣传
　　第三节  区域公关活动
　　第四节  区域促销活动
　　第四章  汽车4S店汽车销售管理
　　第一节  销售准备
　　第二节  客户接待
　　第三节  需求分析
　　第四节  产品说明
　　第五节  试乘试驾
　　第六节  报价成交
　　第七节  新车交付
　　第八节  售后跟踪
　　第五章  汽车4S店车间现场5S管理
　　第一节  认识5S
　　第二节  车间整理
　　第三节  车间整顿
　　第四节  车间清扫
　　第五节  车间清洁
　　第六节  素养形成
　　第七节  5S检查项目
　　第六章  汽车4S店售后服务管理
　　第一节  维保预约
　　第二节  客户接待
　　第三节  维修作业安排跟踪
　　第四节  质量检查
　　第五节  结算交车
　　第六节  跟踪回访
　　第七章  汽车4S店客户全程管理
　　第一节  客户开发
　　第二节  客户档案统计整理
　　第三节  客户电话回访
　　第四节  提高客户满意度
　　第五节  会员管理
　　第八章  汽车4S店全面财务管理
　　第一节  汽车4S店面临风险
　　第二节  采购环节财务控制
　　第三节  入库环节财务控制
　　第四节  新车销售财务控制
　　第五节  维修环节财务控制
　　第六节  资产环节财务控制
　　第七节  费用环节控制
　　第九章  汽车4S店休息区域管理
　　第一节  客户休息区硬件配置
　　第二节  客户休息区人员配置
　　第三节  客户休息区服务流程
　　第四节  儿童游乐区
　　第五节  客户休息区规章规范
　　第十章  汽车4S店后勤物业管理
　　第一节  停车场管理
　　第二节  办公用品管理
　　第三节  食堂服务管理
　　第四节  员工宿舍管理
　　第五节  清洁卫生绿化管理
　　第六节  污水处理
　　参考文献

　　     《图说汽车4S店管理》介绍了汽车4S店展厅设施管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、车间现场5S管理、售后服务管理、客户全程管理、全面财务管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面。
　　     本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。
　　     《图说汽车4S店管理》可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。