精益六西格玛实战

　　编者的话
　　序
　　绪论——精益与六西格玛初探
　　第一部分 精益和六西格玛实战
　　第一章 行动是金
　　1．六西格玛实践——你行动过吗？
　　2．六西格玛实践——你不需要是专家
　　第二章 从什么地方起步？
　　1．缺陷无处不在
　　2．我们什么都能关注吗？
　　3．做好准备去远行
　　第三章 六西格玛能做什么？
　　1．供应链中的六西格玛改进项目
　　2．服务环节中的六西格玛改进项目
　　3．生产环节中的六西格玛改进项目
　　4．财务管理环节中的六西格玛改进项目
　　第四章 六西格玛改变了什么？
　　1．六西格玛是创造性解决问题的一种思维方法
　　2．六西格玛改变了公司的文化
　　3．六西格玛建立起一个交流的平台
　　第五章 再上一层楼——精益六西格玛
　　1．精益的起源
　　2．你身边的浪费，你想过吗？
　　3．价值的形成分析与价值流
　　4．为什么有了六西格玛还要精益？——镰刀和斧子的对话
　　5．好好使用精益和六西格玛两项武器
　　6．精益改进活动实例——飞机定检维修中的精益改进
　　第二部分 精益六西格玛理论的新思考
　　第一章 从数学到管理的六西格玛
　　1．六西格玛的数学概念
　　2．六西格玛的经济意义
　　第二章 精益六西格玛管理的构架
　　1．客户观
　　2．流程观
　　3．纪律观
　　4．团结观
　　第三章 精益六西格玛中包含的哲学
　　1．实事求是——用客观的眼光代替主观的畅想
　　2．系统思考——协调解决问题的关键
　　3．抓主要矛盾——牵住牛鼻子
　　后记——改善我们学习的能力
　　参考书目
　　附录：
　　标准正态分布的Z值对应的缺陷率P（d）值
　　标准正态分布的Z值对应的故障数PPM值

　　刘成，男，1965年出生，工程学士、工商管理硕士、管理培训师。从事民航技术工作和一线管理工作多年，后从事人力资源管理和管理培训工作，具有民航业多学科的专业知识和丰富的管理经验，现任中国东方航空股份公司培训中心副总经理。2002年起开始担任公司精益六西格玛项目推动者和组织者，是较早开始接触精益六西格玛管理并开始使用精益六西格玛理念进行企业流程改进的管理实践者之一。个人主讲课程包括精益六西格玛思想与运作、创造性思维与创造性解决问题、目标管理、民航管理等。
　　薛松，现任东方航空公司首席黑带。曾获复旦大学工商管理硕士学位。1996年加入东方航空公司，长期从事质量管理体系建设等工作。2002年开始从事精益六西格玛管理推进等相关工作，之后一直投身于精益六西格玛项目实施和相关培训的第一线。他与其他黑带一起编写了东方航空公司精益六西格玛简介、绿带培训等教材，先后培养了一百多名绿带。四年来，他与其他的黑带、绿带共同实施了大量的精益六西格玛业务改进项目。

　　《精益六西格玛实战》包含了推行六西格玛项目成功的经验和失败的教训，是六西格玛项目办公室全体人员的心得。与其他精益六西格玛经典著作相比，《精益六西格玛实战》的案例虽然不像那些书中描述的如摩托罗拉、丰田、戴尔、通用电气等国际巨头的大型案例所反映的流程的规范性那么强，而且都是直接从公司战略层面进行推动，使这两项流程改进的方法同时应用于各个业务部门。但是却更有中国公司、中国服务业的特色，特别是在目前中国的民航业内，由于服务流程的规范性较差，所以采用从战术层面开始运用这项工具，通过在各个层次逐步推行和实施六西格玛项目，形成共识，进而扩展到更广泛的领域的方法是行之有效的。