我爱做书店：中小书店生存之道

　　序一做店即做人（周立伟）
　　序二好书店的基因解码（程三国）
　　中小书店如何做品牌
　　给读者一个选择理由
　　品牌来自有意的建设
　　勿以善小而不为
　　品牌要素之一：提供独特价值
　　品牌要素之二：做内行与专家
　　品牌要素之三：被认同的理念
　　品牌要素之四：情感关联
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　　徐智明，北京龙之媒广告文化书店董事长；北京快书包图书发行公司董事长、总经理。
　　1991年本科毕业于北京大学政治学与行政管理系。 中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。
　　北京联合大学广告学院、中国传媒大学广告学院、北京工商大学广告系兼职教师。
　　2006年获得“中国广告25年25人”杰出贡献奖。
　　高志宏，北京龙之媒广告文化书店总经理。
　　1992年本科毕业于北京大学中文系中国文学专业，1998年硕士研究生毕业于北京广播学院

　　书店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维

　　序一做店即做人（周立伟）
　　序二好书店的基因解码（程三国）
　　中小书店如何做品牌
　　给读者一个选择理由
　　品牌来自有意的建设
　　勿以善小而不为
　　品牌要素之一：提供独特价值
　　品牌要素之二：做内行与专家
　　品牌要素之三：被认同的理念
　　品牌要素之四：情感关联
　　品牌要素之五：超过一般标准的服务
　　中小书店如何做服务
　　消费者洞察——从站到顾客一边开始
　　顾客情境——顾客为什么买书？
　　人性化服务
　　个性化服务
　　“顾客不满”与“关系修复”
　　简单而美好的“精益服务”
　　为谁IT
　　中小书店如何做营销
　　广告思维
　　善待产品
　　人流之外的消费者
^ 收 起　　

　　徐智明，北京龙之媒广告文化书店董事长；北京快书包图书发行公司董事长、总经理。
　　1991年本科毕业于北京大学政治学与行政管理系。 中国书刊发行业协会非国有书业工作委员会副主任兼秘书长，中国广告协会学术委员会常委，北京广告协会常务理事。
　　北京联合大学广告学院、中国传媒大学广告学院、北京工商大学广告系兼职教师。
　　2006年获得“中国广告25年25人”杰出贡献奖。
　　高志宏，北京龙之媒广告文化书店总经理。
　　1992年本科毕业于北京大学中文系中国文学专业，1998年硕士研究生毕业于北京广播学院

　　书店是一个企业，尽管很多书店不像在做企业。企业要受商业规则的约束，需要有商业理性，这至少表现在两个方面：其一是自身的经营管理和成长发展要遵循经济规律；这里既有自身资源的局限、书店商业模式的约束，也包括市场的不确定性。有了这根弦，就不易头脑发热，随意膨胀。这些年来有太多的书店在这方面吃苦头，足见这不是一件简单的事。其二是，作为一个企业公民，遵循行业规则和维护产业生态也是义务。对这一点，诱惑并不小，出版这个行业的潜规则其实是有利于下游的，一般情况下是先发货后收款，零售店是收款机。要真正做到自我约束，自觉维